Agen KLM di Filipina menyelamatkan Wisatawan Amerika di Moskow dan mendapat hadiah dua kali

Dia dinyatakan sebagai eTN Heroe pada bulan Juli, dan dia baru saja menerima Penghargaan Pengalaman Pelanggan fdari KLM Dutch Airline di Amsterdam. Regina Fernandez Ortaleza adalah contoh cemerlang tentang bagaimana layanan pelanggan dapat memberikan hasil tidak hanya bagi pelanggan jika dilakukan dengan baik.

Agen layanan pelanggan KLM Call Center yang berbasis di Philipino membuat perbedaan besar dalam pengalaman perjalanan seorang pelancong Amerika yang mencoba naik penerbangan Kode Bersama KLM di Moskow. Regina Fernandez Ortaleza berhasil melakukan hal mustahil bagi Liana Cemenski, penumpang KLM asal Minneapolis, Minnesota, AS.

Skyteam Alliance gagal, Delta Airlines dengan sengaja memberikan informasi yang salah, KLM Code Share Partner Aeroflot gagal, dan Agen Layanan Pelanggan KLM di Moskow menolak untuk terlibat dalam masalah ini. Ketika Regina mengambil alih dari KLM Call Centre yang terletak di Filipina dia tidak menerima jawaban tidak dan meyakinkan Liana melakukan penerbangannya dari Moskow ke Amsterdam. Sekarang Eksekutif KLM mengakui upaya ini dan menganugerahi salah satu yang terbaik.

Industri perjalanan dan pariwisata adalah industri perdamaian dan persahabatan dan banyak pahlawan. Regina Ortaleza agen layanan pelanggan KLM dinyatakan sebagai eTN Hero sebagaimana dijelaskan dalam artikel eTN yang diterbitkan pada 8 Juli 2019: Skyteam, Aliansi Maskapai yang tidak berfungsi? Regina di call center KLM di Manila adalah eTN Hero

Hari ini penumpang KLM ditampilkan dalam artikel Ms. Cemenski, meneruskan surat dari Regina Ortaleza kepada eTurboNews mengatakan:

Nama saya Regina, saya yang membantu Anda dalam penerbangan dari Mosco ke Minneapolis pada 01Jun19 kode pemesanan UROETM.

Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih atas artikel yang telah ditulis tentang layanan yang saya miliki dengan Anda di telepon. Saya minta maaf karena butuh waktu lama untuk memperbaiki tiket Anda saat itu, tetapi saya sangat senang Anda dapat datang ke penerbangan Anda. Maukah Anda mengucapkan terima kasih kepada Dymtro yang pernah berbicara dengan saya di telepon? Dia memberi tahu saya tentang membuat artikel tentang saya dan pengalaman yang Anda miliki. Karena artikel tersebut, saya dipilih oleh KLM untuk dianugerahi Customer Experience dan mereka telah mengirim saya ke Belanda untuk menerima Customer Experience Award.

Regina Ortaleza menerima Penghargaan Pengalaman Pelanggan oleh KLM yang berlokasi di eTurboNews Artikel.

Saya hanya ingin mengucapkan terima kasih. Saya harap semuanya baik-baik saja untuk Anda.

Reporter eTN yang berbasis di Honolulu Dmytro Makarov, yang fasih berbahasa Rusia dan membantu situasi dari ruang redaksi eTN mengatakan: “Saya ingin mengucapkan selamat kepada Regina atas penghargaannya yang memang layak. Kisahnya memulihkan kepercayaan saya pada layanan pelanggan maskapai penerbangan dan KLM / Air France sebagai anggota penting dari industri kami yang luar biasa. Regina adalah orang yang melambangkan kebanggaan dalam industri perjalanan dan pariwisata. Industri ini adalah tentang pengalaman dan layanan pelanggan. Regina adalah contoh cemerlang yang terkadang membutuhkan langkah ekstra untuk membuat perubahan besar bagi pelancong dan klien. ”

Penerbit eTN Juergen Steinmetz berkata: “Saya sangat senang Regina diakui atas tindakannya tidak hanya oleh kami tetapi juga oleh KLM. Ini memberikan sinyal penting bagi Pengangkut Nasional Belanda tentang bagaimana mereka memandang pentingnya layanan pelanggan. Regina melambangkan yang terbaik dari yang terbaik, dia membuat seluruh industri kami bangga. Kami berharap dia baik-baik saja. ”

100 tahun KLM. Pengalaman menunjukkan, dan pengalaman kelas bisnis Regina adalah sesuatu yang tidak akan pernah dia lupakan.

Kelas Bisnis KLM: Pengalaman 100 tahun menunjukkan.