Pandemi COVID Bikin Tarif Hotel Membingungkan

Persepsi konsumen di Inggris, tentang di mana menemukan tarif terbaik, menjadi lebih bingung atas pandemi ini, menurut Survei Tamu Hotel terbaru dari BVA BDRC.

Laporan tersebut menemukan bahwa keanggotaan program loyalitas tidak mendukung merek hotel, dengan OTA juga mengumpulkan anggota, menunjukkan bahwa diperlukan strategi lain untuk menarik tamu ke pemesanan langsung.

Persepsi konsumen tentang di mana menemukan tarif terbaik disukai OTA, pada 33% responden, dengan situs web hotel berada di belakang 27%, meskipun kedua opsi telah turun dalam tiga tahun terakhir, dari masing-masing 41% dan 28%. Persentase pelancong yang tidak tahu telah berlipat ganda selama periode tersebut, menunjukkan beberapa kebingungan di pasar.

James Bland, direktur, BVA BDRC, mengatakan: “Jaringan hotel global telah membangun program frekuensi mereka dengan tujuan mendorong pemesanan langsung dan mengurangi biaya mengisi tempat tidur untuk pemiliknya.

“Pandemi berarti penurunan cepat dalam jumlah pelancong korporat, yang merupakan mayoritas anggota program frekuensi. Dengan pasar yang lebih bergantung pada pelancong, rantai harus bersandar pada saluran lain untuk mendatangkan tamu dan, ketika perjalanan dibuka kembali, harus terlibat kembali dengan konsumen untuk memangkas biaya akuisisi.”

Dalam hal saluran pemesanan, 59% pelancong bisnis lebih menyukai situs merek hotel, sementara, untuk pemesanan liburan, 56% menyukai semua situs lainnya. Dari saluran pemesanan. booking.com adalah yang paling banyak dikunjungi, dengan 56% wisatawan telah melihat atau menggunakannya, dengan pemilik Premier Inn Whitbread sebagai situs bermerek hotel yang paling banyak dikunjungi, di urutan kesembilan dalam daftar saluran.

Seperti yang disarankan, Premier Inn memegang keunggulan merek dan peringkat merek, diikuti oleh Hilton Hotels & Resorts, lalu Holiday Inn.

Dalam hal kesadaran berdasarkan tingkatan, Premier Inn menempati peringkat tertinggi untuk hotel ekonomi, dengan Holiday Inn memimpin pasar menengah, Hilton Hotels & Resorts layanan penuh atas dan Ritz Carlton dalam Mewah. Dari merek homestay, Airbnb memimpin dalam beberapa hal.

Mengatasi program loyalitas, 40% dari semua responden adalah anggota setidaknya satu program, meningkat menjadi 64% dari pelancong bisnis. Lima puluh empat persen responden Generasi Y memiliki keanggotaan. Hilton Honors adalah program paling populer, terhitung 23% responden, dengan program OTA – Expedia dan hotels.com – berada di peringkat berikutnya.

Daya tarik pasar domestik Inggris untuk pelancong rekreasi tetap kuat, dengan 80% tamu liburan telah memesan penginapan domestik, atau sangat mungkin, dengan liburan kota sebagai pilihan paling populer. Tekanan biaya yang dirasakan oleh konsumen juga merupakan faktor, dengan nilai uang yang mendorong keputusan pemesanan.

Bland berkata: “Konsumen menjadi lebih nyaman dengan gagasan untuk memesan liburan internasional, tetapi sementara kami melihat peluang untuk perjalanan keluar, hampir dua kali lebih banyak orang dewasa yang memesan liburan di Inggris selama Januari – insiden tertinggi sejak awal pelacakan .

“Kenyamanan dengan gagasan tinggal di hotel dan jenis akomodasi berbayar lainnya melonjak secara signifikan ketika ketakutan yang didorong oleh Omicron surut dan sektor akomodasi mendekati norma pra-pandemi dalam hal tingkat kenyamanan konsumen.

“Apa yang masih harus dilihat adalah apakah pemulihan ini akan bertahan, atau apakah ini adalah salah satu hore terakhir sebelum krisis biaya hidup mulai menggigit. Seperti yang kami lihat dari survei kami, nilai adalah pendorong bagi konsumen dan ada faktor lebih lanjut menuju kami, termasuk kenaikan batas harga energi dan kemungkinan dampak ekonomi dari perang Putin di Ukraina.”

Pasar liburan domestik telah mendominasi sektor ini selama pandemi, dengan rata-rata 3.8 perjalanan liburan dilakukan selama dua tahun terakhir, dibandingkan 1.3 perjalanan bisnis domestik. Liburan ke pantai dan resor sangat populer, karena iklim yang lebih eksotis tidak tersedia.

Studi BVA BDRC menemukan bahwa kepercayaan dalam perjalanan tumbuh, dengan 47% konsumen Inggris senang memesan perjalanan domestik yang akan dilakukan dalam beberapa bulan dan 32% untuk pergi sekarang. Ketika para tamu menjadi lebih nyaman tinggal di hotel, mereka juga mulai kembali ke kota. Melihat niat masa depan untuk 12 bulan ke depan, 47% merencanakan liburan kota, sementara 34% ingin mengunjungi daerah atau atraksi lokal dan 32% bertujuan untuk mengunjungi teman atau kerabat.

Bland berkata: “Banyak di sektor ini merasa bahwa, begitu perjalanan internasional menjadi lebih pasti, konsumen akan kembali ke pola lama dan kembali mencari matahari musim panas. Sebaliknya, kita dapat melihat bahwa pasar domestik telah bertahan lebih lama dari pandemi dan, dengan tambahan pengaruh kekhawatiran atas harga dan dampak perjalanan terhadap perubahan iklim, mungkin tetap bertahan.

“Untuk terus menarik tamu, hotel harus menghargai bahwa mereka tidak lagi memiliki pasar yang captive, tetapi harus bersaing, jika bukan pada cuaca, maka nilai dan pengalaman, karena konsumen ingin memanfaatkan waktu dan uang mereka sebaik mungkin.”

Cetak Ramah, PDF & Email

Berita Terkait

Tentang Penulis

editor

Pemimpin redaksi eTurboNew adalah Linda Hohnholz. Dia berbasis di eTN HQ di Honolulu, Hawaii.

Tinggalkan Komentar