Saat kita memasuki era digital pertama dengan penekanan pada konektivitas, kita harus lebih berpikiran maju tentang cara kita memfasilitasi pengalaman transportasi umum terbaik. Para komuter mencari pengalaman perjalanan yang nyaman dan mulus tanpa gangguan.
Apa yang secara signifikan dapat meningkatkan pengalaman mereka dan memastikan mereka memilih moda transportasi yang sama lagi dan lagi adalah informasi penumpang waktu nyata (RTPI). Ini menyediakan komuter dengan informasi langsung tentang jadwal, koneksi, dan gangguan.
Bahkan, global sistem informasi penumpang pasar diharapkan bernilai £49.71 miliar pada tahun 2030, yang merupakan peningkatan 13.3% antara tahun 2020 hingga 2030.
Informasi penumpang real-time memiliki sejumlah fasilitas bagi penumpang dan penyedia layanan transportasi. Berikut adalah tiga manfaat utama yang ditawarkan oleh RTPI yang mendorong pasar maju.
Pengalaman yang terhubung
Sudah lama berlalu hari-hari penumpang menunggu di halte dengan harapan transportasi mereka muncul atau harus bertanya kepada staf di meja informasi tentang penundaan kereta. Ini menciptakan gesekan dalam pengalaman penumpang dan secara signifikan dapat mengurangi tingkat kepuasan, yang dapat merusak reputasi penyedia transportasi.
Dengan RTPI, penumpang dapat menikmati pengalaman terhubung yang mulus. Pembaruan layanan, lokasi bus yang akurat, jadwal waktu, rute, dan data tujuan hanyalah beberapa dari pembaruan informasi waktu nyata yang dapat dimanfaatkan oleh pengendara.
Bagi pengemudi, RTPI dapat membantu mereka melakukan perjalanan yang terinformasi dan tepat waktu. Sistem Automated Vehicle Management (AVM) tidak hanya dapat mengotomatiskan beberapa tugas rutin pengemudi, tetapi juga dapat secara tepat menghitung penundaan jaringan, waktu tata letak pengemudi, dan penundaan dalam menghubungkan layanan. Kemudian menginformasikan kendaraan berikutnya dari layanan untuk menunggu atau berangkat, sehingga gangguan pada layanan dapat dihindari. Informasi ini dimasukkan tidak hanya ke seluruh sistem penyedia transportasi tetapi juga ke tampilan informasi penumpang dan aplikasi seluler, sehingga menciptakan pengalaman yang mulus dan terhubung.
infotainment
Layar on-board dapat digunakan untuk menampilkan konten komersial di samping informasi perjalanan yang berguna. Ini disebut sebagai infotainment, yang merupakan penghubung komunikasi penting antara agen transit dan penumpangnya.
Layar antarmuka pengguna, yang biasanya peka terhadap sentuhan, dapat diintegrasikan ke dalam berbagai ekosistem berkat opsi koneksi jaringan terbaru yang tersedia, termasuk wi-fi dan 5G. Kemudian dapat menampilkan konten komersial melalui teknologi pemrograman terjadwal yang tidak hanya menginformasikan penumpang tentang kebijakan perusahaan, langkah-langkah keamanan, dan pembaruan jadwal, tetapi juga mempromosikan layanan, penawaran, dan nilainya. Dengan begitu, karyawan dapat memprioritaskan tugas dengan lebih baik dan lebih efisien.
Tidak hanya itu, infotainment juga dapat digunakan sebagai alat monetisasi dengan mengaktifkan konten iklan. Dengan semakin banyak penumpang yang naik, peluang monetisasi semakin besar. Pada tahun 2021, misalnya, 70,813.26 juta kilometer penumpang dicapai dengan kereta api di Inggris, dan angka tersebut diproyeksikan mencapai 82,814.66 juta kilometer penumpang pada tahun 2025.
Konten komersial yang ditampilkan dapat dikontrol dengan mudah dan dijadwalkan pada pemberhentian, lokasi, tanggal, dan waktu tertentu untuk menargetkan konsumen pada waktu yang tepat.
Mengelola pengalihan rute
Sistem RTPI juga dapat mengoptimalkan pengalihan rute, mengurangi panggilan layanan, dan memungkinkan pengontrol layanan untuk fokus mengelola gangguan secara langsung, sehingga meminimalkan dampak dan tingkat keparahannya. Melalui integrasi GPS, tampilan peta dapat memberi pengemudi rute yang akurat yang menunjukkan ke mana mereka harus mengemudi.
Ini sangat berguna selama pengalihan karena pengemudi dapat mengikuti rute yang dialihkan. Ini juga dapat membantu perencanaan pengalihan dan gangguan di masa depan. Informasi ini kemudian diumpankan ke berbagai saluran komunikasi penumpang, seperti layar dan aplikasi seluler, sehingga menciptakan pengalaman penumpang yang mulus.
Sekarang adalah waktu yang tepat untuk berinvestasi dalam teknologi dan sistem yang akan meningkatkan perjalanan penumpang, mengoptimalkan operasi, dan menghasilkan pengurangan biaya. Informasi penumpang real-time memberikan pengalaman penumpang yang mulus dan cerdas, optimalisasi tugas rutin, dan efisiensi pengemudi. Pengalaman terhubung RTPI adalah arah yang harus dituju oleh mobilitas global dengan kekuatan penuh.
APA YANG PERLU DIPERHATIKAN DARI PASAL INI:
- Long gone are the days of passengers waiting at a bus stop in the hope that their transport shows up or having to ask staff at the information desk about train delays.
- This information is fed not only into the entire system of the transport provider but also into passenger information displays and mobile apps, thus creating a seamless and connected experience.
- This creates friction in the passenger experience and can significantly reduce satisfaction rates, which can be damaging to the reputation of the transport provider.
