Pemulihan Perjalanan Baru Membutuhkan Evolusi

Hilton
Ditulis oleh Juergen T Steinmetz

2022 akan melihat kemajuan berkelanjutan menuju pemulihan karena industri hotel merespons kebutuhan yang berkembang dari pelancong "baru".
Hotel akan membutuhkan pandangan ke depan dan fleksibilitas untuk mengelola melalui
volatilitas lanjutan. Namun tantangan tahun-tahun sebelumnya telah mempersiapkan hotel dengan baik untuk menangkap peluang ke depan.

Cetak Ramah, PDF & Email

Tuntutan dan keinginan wisatawan baru memiliki implikasi bagi hotel karena mereka menetapkan prioritas strategis dan memfokuskan sumber daya dan investasi untuk memenuhi kebutuhan tamu secara efektif. Pada tahun 2022, membangun kembali tenaga kerja, menggandakan keberlanjutan, dan menata ulang loyalitas akan menjadi area utama bagi hotel yang ingin relevan dengan pelancong baru.

Membangun Kembali Tenaga Kerja Hotel untuk Era Baru Perjalanan

Tantangan kepegawaian telah menghambat kembalinya ke normal di banyak hotel di seluruh negeri, sehingga sulit untuk menanggapi permintaan yang meningkat. Sementara hampir setiap industri mengalami kekurangan tenaga kerja tahun lalu, kekurangan terutama terjadi di hotel karena PHK pandemi dan gelombang orang pergi secara sukarela, seringkali untuk peluang di industri lain.

Hasil survei anggota AHLA Oktober 2021 mengungkapkan betapa mengerikan situasinya sekarang.
Hampir semua (94%) responden mengatakan hotel mereka kekurangan staf, termasuk 47% yang mengatakan mereka sangat kekurangan staf. Selain itu, 96% responden mencoba untuk merekrut tetapi tidak dapat mengisi posisi yang terbuka.

Saat industri hotel terus menuju pemulihan pada tahun 2022, membangun kembali kumpulan bakat akan menjadi sangat penting untuk melayani kebutuhan wisatawan baru. Lagipula,
industri diproyeksikan akan berakhir 2022 turun 166,000 pekerja dibandingkan dengan 2019.37
Merekrut pekerja juga akan lebih rumit di banyak industri mengingat
persaingan yang ketat.

Kabar baiknya adalah ada peluang untuk menarik dan mempertahankan karyawan di tempat baru
cara. Ini bisa berarti membangun upaya yang ada untuk mendidik orang tentang semua
jalur karir yang menarik dan memberikan pengembangan karir dan pelatihan keterampilan yang relevan.

Kandidat saat ini peduli dengan jalur karier, pengaturan kerja yang fleksibel, dan pelatihan keterampilan yang membuat mereka tetap dapat dipekerjakan di masa depan. Hotel juga memiliki kesempatan untuk memperkuat praktik keragaman dan inklusi mereka, mendorong karir bagi orang kulit berwarna dan perempuan dan memastikan bahwa karyawan di semua tingkatan sama beragamnya dengan tamu mereka.

Menggandakan Keberlanjutan untuk Manusia dan Planet

Saat wisatawan baru ingin berbisnis dengan merek hotel yang selaras dengan tujuan pribadi mereka, komitmen hotel terhadap keberlanjutan akan semakin memengaruhi keputusan pembelian. Survei wisatawan global baru-baru ini mengungkapkan bahwa tiga bidang teratas yang menurut konsumen harus menjadi fokus perusahaan perjalanan di bidang ini adalah pengurangan emisi karbon, daur ulang, dan pengurangan limbah makanan. Mereka juga tertarik dengan aksi yang membahas plastik sekali pakai, limbah air, dan konservasi listrik.

Dengan pemilik hotel yang masih merasakan tekanan dari ekonomi pandemi dan kebutuhan untuk memprioritaskan pengeluaran pada dasar-dasar menjaga bisnis tetap berjalan, berinvestasi dalam keberlanjutan dapat tampak seperti prioritas yang kurang mendesak.
Namun hotel tidak harus membuat pilihan antara "melakukan hal yang benar" dan melakukan hal yang bijaksana secara finansial dalam hal keberlanjutan.

Tujuannya adalah untuk menyelaraskan investasi berkelanjutan dengan pengembalian finansial untuk bergerak melampaui biaya kepatuhan yang sederhana. Berinvestasi dalam program yang kohesif, dikomunikasikan dengan jelas, dan memberikan pengembalian finansial yang solid kepada pemilik—baik melalui desain hotel hijau, mendorong efisiensi energi melalui sistem pembangunan, atau terlibat dalam perjanjian pembelian daya terbarukan atas nama pewaralaba—akan semakin menjadi aturan. daripada pengecualian karena pelancong baru tertarik pada merek yang menghargai keberlanjutan dan tanggung jawab sosial.

Membayangkan Kembali Loyalitas Melampaui Poin

Program loyalitas yang menargetkan kebutuhan pelancong bisnis dan terutama didasarkan pada perolehan poin akan semakin kurang relevan. Program penting sekarang untuk orang-orang yang jarang bepergian dan untuk tujuan rekreasi. Contoh kasus: Pada bulan September 2021, 41% wisatawan di Amerika Serikat mengunjungi keluarga dan teman, dan 41% sedang berlibur. Hanya 8% yang melakukan perjalanan bisnis, dan 6% pergi ke konvensi atau konferensi yang berhubungan dengan pekerjaan.

Kenyataannya adalah bahwa skema loyalitas berdasarkan frekuensi perjalanan tidak sejalan dengan perilaku pelancong baru dan dengan lingkungan permintaan yang tertekan. Dan bahkan ketika permintaan meningkat dalam beberapa bulan dan tahun mendatang, perpaduan perjalanan bisnis dan liburan akan berubah secara permanen, dan program loyalitas harus selaras dengan perilaku wisatawan saat ini untuk benar-benar melibatkan mereka.

Hotel yang menata ulang program loyalitas dalam dinamika pola permintaan baru berada pada posisi terbaik untuk membangun loyalitas. Ini berarti memperhitungkan model pengalaman, model data, dan model bisnis. Semua bagian ini bekerja sama untuk menciptakan program loyalitas berdasarkan kebutuhan manusia sambil mendukung aspek operasional untuk mewujudkannya.

Cetak Ramah, PDF & Email

Berita Terkait

Tentang Penulis

Juergen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz terus bekerja di industri perjalanan dan pariwisata sejak remaja di Jerman (1977).
Dia menemukan eTurboNews pada tahun 1999 sebagai buletin online pertama untuk industri pariwisata perjalanan global.

Tinggalkan Komentar