WestJet menunjuk Executive VP dan Chief Loyalty Officer baru

WestJet hari ini mengumumkan penunjukan Karl Schuster, sebagai Wakil Presiden Eksekutif dan Chief Loyalty Officer (CLO) maskapai. Schuster akan bergabung dengan tim kepemimpinan eksekutif WestJet pada awal 2022, setelah selesainya proses imigrasi.   

Schuster memiliki lebih dari 19 tahun pengalaman loyalitas, termasuk enam tahun sebagai Chief Executive Officer (CEO) Velocity Frequent Flyer, program loyalitas Virgin Australia. Selama berada di Virgin Australia, Schuster mengembangkan Velocity menjadi salah satu program loyalitas terbesar di Australia, yang secara signifikan meningkatkan pendapatan tahunan mereka; meningkatkan pelanggan keanggotaan menjadi 10 juta, dari sebelumnya 5.3 juta anggota; dan kemitraan yang berkembang dengan merek-merek terkenal di seluruh negeri. Sebelum waktunya di Velocity, Schuster memimpin program loyalitas multi-tahun untuk Qantas, British Airwayss dan Malaysia Airlines dan memberikan saran konsultasi kepada beragam maskapai penerbangan selama hampir 15 tahun di Aimia Inc.

“Karl memiliki sejarah yang mengesankan dalam mendorong pertumbuhan eksponensial untuk beragam program loyalitas dan memberikan hasil melalui inovasi dan strategi,” kata Harry Taylor, WestJet Presiden dan CEO Sementara. “Kami menantikan kedatangan Karl ke WestJet; pengalamannya yang luas akan meningkatkan program loyalitas WestJet ke tingkat yang lebih tinggi.” 

CLO adalah peran yang baru dibuat untuk maskapai, yang bertanggung jawab atas pelaksanaan pertumbuhan WestJetprogram loyalitas, produk, layanan, dan kemitraan melalui inovasi dan kepemimpinan. 

"Sebagai WestJet transisi dari pemulihan ke ekspansi, maskapai ini melakukan investasi signifikan dalam program loyalitasnya yang sudah sukses, dan saya senang bisa bergabung dengan tim pada saat yang sangat penting,” kata Schuster. “Saat WestJet membangun kembali lebih kuat, ada landasan luar biasa di depan WestJet Rewards dan kami akan bekerja untuk memberikan lebih banyak manfaat dan hak istimewa kepada para tamu melalui peningkatan loyalitas yang menarik dan inovatif. Saya senang bergabung dengan tim loyalitas berkinerja tinggi WestJet bersama d'Arcy Monaghan, Wakil Presiden WestJet, Program Loyalitas dan saya berharap dapat bekerja dengannya dan tim untuk membawa program kami ke tingkat yang lebih tinggi.”