Berita Eropa Terbaru Berita Internasional Terbaru Breaking Travel News Bisnis perjalanan Industri Perhotelan Hotel & Resor Rapat Berita Orang-orang Pembangunan kembali Pariwisata Berita Kawat Perjalanan Berita Terkini Inggris

Perusahaan perjalanan menggunakan teknologi untuk terlibat secara lebih efektif dengan pelanggan

Yang Terbaik di Industri dihormati di WTM London
Yang Terbaik di Industri dihormati di WTM London
Ditulis oleh Harry Johnson

Peran teknologi sering disaring untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara online dan offline sambil membantu mengurangi biaya, dan laporan kami menunjukkan bahwa pengemudi ini akan menjadi lebih umum saat perjalanan pulih.

Cetak Ramah, PDF & Email

Perusahaan perjalanan akan mengeksplorasi bagaimana menggunakan teknologi untuk terlibat lebih efektif dengan pelanggan online, mengungkapkan penelitian yang dirilis hari ini (Senin 1 November) oleh WTM London dan Travel Forward.

Sekitar 700 eksekutif senior dari industri perjalanan ditanya bagaimana strategi teknologi mereka berubah karena Covid. Enam dari sepuluh (60%) sampel mengatakan bahwa mereka mencari cara untuk melayani lebih banyak pelanggan secara online daripada secara langsung.

Hampir setengah (48%) akan meningkatkan minat mereka dalam menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman keseluruhan bagi wisatawan, termasuk interaksi offline serta percakapan digital.

Persentase yang sedikit lebih kecil (41%) juga akan mencari cara teknologi untuk mengurangi biaya.

Tujuan saling berhubungan. Meningkatkan pilihan bagi wisatawan untuk melayani diri sendiri, atau dilayani secara online tanpa harus menghubungi pusat panggilan, adalah pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tetapi teknologi ini juga mengurangi lalu lintas ke pusat kontak, yang berarti staf dapat berkonsentrasi pada penanganan pertanyaan yang tidak dapat diotomatisasi. Biaya tidak hanya dikurangi tetapi juga dioptimalkan.

Otomasi adalah area di mana maskapai penerbangan, khususnya, perlu berinvestasi, menurut McKinsey. Disebutkan bahwa operator harus melihat otomatisasi yang dihadapi konsumen, seperti kios swalayan di bandara serta otomatisasi tugas back-office seperti akuntansi pendapatan dan faktur.

Di tempat lain, The WTM Industry Report juga mengkonfirmasi bahwa Covid telah mengubah lanskap strategi teknologi untuk hampir setiap perusahaan perjalanan. Kurang dari satu dari sepuluh perusahaan (9%) mengatakan strategi teknologi mereka di masa depan akan sama seperti sebelum wabah, dengan 3% benar-benar mengatakan mereka telah keluar dari pandemi dan memutuskan untuk mengurangi penekanan pada teknologi .

Simon Press, Direktur Pameran, WTM London dan Travel Forward, mengatakan: “Peran teknologi sering kali disaring untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara online dan offline sambil membantu mengurangi biaya, dan laporan kami menunjukkan bahwa pengemudi ini akan menjadi lebih umum saat perjalanan pulih. .

“Tetapi mungkin kesimpulan terbesar adalah bahwa sekitar 90% dari sampel kami mengatakan strategi teknologi mereka untuk tahun 2022 telah berubah sebagai akibat dari wabah tersebut, yang merupakan berita bagus bagi siapa pun yang menghadiri, memamerkan, atau bahkan mengunjungi WTM London dan Travel Forward tahun ini, di mana para inovator industri siap berbagi wawasan dan keahlian mereka.”

Cetak Ramah, PDF & Email

Tentang Penulis

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi editor tugas untuk eTurboNews selama hampir 20 tahun. Dia tinggal di Honolulu, Hawaii, dan berasal dari Eropa. Dia senang menulis dan meliput berita.

Tinggalkan Komentar