World Tourism Network memperingatkan: Jangan hancurkan Pasar Perjalanan Mewah!

• Sejak pandemi Covid menghancurkan industri pariwisata, para pemimpinnya telah mencari cara untuk menutup kerugian finansial. 
• Beberapa di industri telah menaikkan harga, yang lain telah mengurangi barang dan jasa, sering menyalahkan inflasi, kegagalan dalam rantai pasokan, kurangnya karyawan terampil, atau Pandemi Covid.
• Grafik World Tourism Network memahami bahwa masalah yang tercantum di atas adalah masalah nyata.

Dr. Peter Tarlow, presiden dari World Tourism Network, dan yang juga ahli dalam keamanan dan keselamatan perjalanan dan pariwisata global menjelaskan:

Masalah-masalah ini, bagaimanapun, adalah milik industri dan tidak membantu bagi industri yang berusaha untuk kembali dari ambang bencana untuk sering menggunakan alasan yang kurang nyata dalam membebankan biaya untuk perjalanan mewah tetapi seringkali memberikan jauh lebih sedikit daripada yang mungkin. mengharapkan.

Grafik World Tourism Network, mewakili negara-negara pariwisata dan bisnis di 128 negara, mendorong anggotanya untuk bekerja membangun kembali pariwisata dengan cara yang mantan pelanggannya tidak hanya memikirkan "masa lalu yang indah" dari perjalanan tetapi juga menantikan masa depan di mana kesenangan dan keanggunan perjalanan mengubah hal biasa menjadi kenangan.

 Di era pembangunan kembali industri perjalanan dan pariwisata tidak mampu melihat penurunan kualitas produknya maupun layanan yang diberikannya. Penurunan kualitas produk dan layanan yang ditawarkan dalam jangka panjang akan merugikan industri pariwisata, dan dalam jangka panjang, para pemimpinnya akan merugi.

Jika industri perjalanan dan pariwisata ingin berhasil di masa-masa sulit ini, ia harus melakukan lebih dari sekadar melihat dirinya sebagai korban dan juga tidak dapat mengubah pelanggan yang membayar menjadi korban layanan yang buruk dan kualitas produk yang buruk.   

Ketika perjalanan menjadi repot, ketika kesenangan perjalanan menjadi pekerjaan perjalanan maka tidak ada sejumlah gimmick atau pemasaran humas yang bisa menutupi kekecewaan publik. Sebaliknya, karena janji yang tidak terealisasi, industri pariwisata akan menghadapi krisis kredibilitas.

Masyarakat yang bepergian tidak naif atau kurang informasi dan karena kualitas layanan dan produk menurun atau dikurangi, wisatawan akan menemukan lokasi baru yang bersedia memberikan layanan dan produk berkualitas tinggi dengan biaya lebih rendah.

Untuk alasan ini, World Tourism Network mendesak industri untuk:

•  Tempat penginapan perlu menawarkan pelayanan yang sepadan dengan harga yang berubah. Sebuah hotel mewah tidak dapat mengumumkan bahwa mereka akan membersihkan kamar sekali dalam tiga hari. Jika mengenakan harga mewah maka tawarkan layanan mewah. Jika tidak menurunkan harga!

• Kembalikan dan buat keuntungan baru. Menyediakan surat kabar gratis, atau cokelat selamat malam khusus mengubah masa inap pejalan kaki menjadi masa inap yang istimewa dan tak terlupakan.

• Apa yang berlaku untuk industri penginapan juga berlaku untuk industri penerbangan. Jika maskapai penerbangan, bahkan di kelas satu atau bisnis, menjadi tidak lebih dari bus-in-the-sky maka pada akhirnya para pelancong akan menemukan alternatif lain. Dalam dunia bisnis saat ini seringkali dapat dilakukan secara virtual dengan lebih sedikit kerumitan dan biaya.

•  Maskapai perlu menghilangkan struktur biaya a la carte mereka., Mereka perlu menunjukkan kepada publik bahwa mereka peduli tidak hanya ketika mencari dana talangan pemerintah tetapi juga selama masa-masa indah.

• Bisnis pariwisata dan perjalanan perlu mengembangkan jam kerja yang ramah pengguna bagi wisatawan. Check-in ke hotel jam 4 sore dan check out jam 11:00 itu konyol ketika hotel tidak terisi penuh. Kebijakan seperti itu pada akhirnya lebih mahal daripada iklan mahal yang membuat janji-janji yang pada akhirnya cenderung menyesatkan.

• Tingkatkan kualitas produk yang disajikan dan buat produk ini mencerminkan biaya harga. Jika hotel atau restoran mengenakan biaya premium, maka kualitas makanan yang disajikan harus mencerminkan biaya tersebut. Terlalu banyak restoran hotel mengambil jalan pintas tetapi mengenakan harga premium. Intinya adalah bahwa ketika publik menjadi semakin sadar akan jurang antara biaya dan kualitas penjualan dan reputasi mungkin mulai menurun.

•  Jangan menjanjikan apa yang tidak bisa Anda berikan. Di penghujung abad terakhir, industri perjalanan dan pariwisata berjuang untuk mendapatkan kembali kredibilitasnya. Kemudian 9-11 membuat publik bersimpati dengan kebutuhan industri. Pada akhir dekade pertama abad kedua puluh satu, industri perjalanan dan pariwisata telah menyia-nyiakan simpati itu. Perjalanan dan pariwisata mendapatkan kembali banyak niat baik dan pengertian selama tahun-tahun Covid. Sekarang saatnya untuk mengubah niat baik itu menjadi tindakan dan menunjukkan kepada publik betapa industri perjalanan dan pariwisata menghargai klien dan pelanggannya dengan menciptakan produk baru dan inovatif dengan harga yang mencerminkan kenyataan.

Bentuk pemasaran terbaik adalah produk yang baik dan pelayanan yang baik disajikan dalam suasana yang menyenangkan dan aman & aman. Jika perjalanan dan pariwisata mengikuti beberapa saran dasar ini maka industri terbesar di dunia akan menjadi hebat kembali.

Informasi lebih lanjut tentang World Tourism Network dan keanggotaan kunjungi www.wtn. Perjalanan