24/7 eTV BreakingNewsShow : Klik tombol volume (kiri bawah layar video)
Airlines Bandara Penerbangan Berita Internasional Terbaru Bisnis perjalanan Cruising Industri Perhotelan Hotel & Resor Investasi Berita Pembangunan kembali Resorts keselamatan Pariwisata Obrolan Pariwisata Transportasi Pembaruan Tujuan Perjalanan Rahasia Perjalanan Ngetren Sekarang Berita Terkini Amerika Serikat Berbagai Berita

Menyeimbangkan pemasaran pariwisata dan kebutuhan keamanan

Di Era Pandemi: Beberapa alasan industri Pariwisata gagal
Dr. Peter Tarlow berbagi pemikirannya tentang menyeimbangkan pemasaran pariwisata dan kebutuhan keamanan
Ditulis oleh Dr Peter E. Tarlow

Musim panas lalu, industri pariwisata tidak hanya mengalami pergeseran paradigma pemasaran besar-besaran, tetapi juga berada di tengah krisis terburuk dalam sejarahnya.

Cetak Ramah, PDF & Email
  1. Bahkan hingga akhir dekade terakhir abad kedua puluh, tidak jarang mendengar pejabat pariwisata menyuarakan keprihatinan mereka bahwa mereka takut bahwa terlalu banyak, atau terlalu terlihat, praktik keamanan pariwisata akan menyebabkan ketakutan pengunjung dan penurunan keuntungan.
  2. Kemudian COVID-19 menjadi kenyataan, dan segala bentuk keamanan menjadi penting.
  3. Abad kedua puluh satu tahun pertama dekade ketiga mengubah semua asumsi masa lalu. 

Dalam dunia yang semakin berbahaya, pengunjung dan turis menuntut untuk mengetahui tindakan pencegahan keamanan dan kesehatan apa yang diambil, bagaimana keselamatan mereka dipertimbangkan, dan kepada siapa harus berpaling jika terjadi keadaan darurat.

Otoritas pariwisata modern menyadari bahwa ada perubahan paradigma mendasar yang sedang berlangsung di industri perjalanan dan asumsi lama tidak akan lagi berlaku. Karena pemerintah memberlakukan beberapa penutupan dan kebutuhan untuk bekerja dari rumah, hidup dengan asumsi bisnis beberapa tahun yang lalu sangat berbahaya dan mungkin membuat perbedaan antara kelangsungan hidup dan kegagalan bisnis. 

Entitas dan organisasi dalam industri perjalanan dan pariwisata yang merangkul dan menekankan keamanan akan memiliki peluang bagus untuk bertahan dan ini termasuk bagian dari industri, seperti taman nasional, yang saling berhubungan dengan pemerintah. Tempat-tempat yang memberikan keamanan yang baik dicampur dengan layanan pelanggan yang baik memiliki peluang ketahanan dan kelangsungan hidup yang lebih baik. Meskipun tidak ada yang dapat menghasilkan keamanan mutlak, kami juga tidak tahu tantangan mana yang ada di depan, teknik yang ditemukan di bawah ini mungkin membantu Anda menjadi target yang lebih kecil dan pulih lebih cepat. Mereka dapat membantu Anda untuk menggunakan keamanan, keselamatan, dan kesehatan sebagai alat pemasaran. Kuncinya adalah memulai dengan kesuksesan yang dapat dicapai dan menggunakan kesuksesan tersebut untuk membangun momentum.

•             Keamanan dan keselamatan, dan kesehatan masyarakat mungkin memiliki arti yang berbeda bagi para sarjana dan pemerintah AS, tetapi dalam dunia perjalanan keduanya adalah satu dan sama. Di pos-Covid era penting bagi kita untuk menyadari bahwa air beracun, sanitasi yang buruk, dan tembakan memiliki hasil yang sama: kehancuran bisnis pariwisata Anda. Sangat penting bahwa industri perjalanan dan pariwisata memahami hubungan antara manajemen risiko dan keamanan. Mereka adalah dua sisi dari mata uang yang sama. Tempat-tempat yang menerima banyak publisitas negatif, adil atau tidak adil, harus bekerja untuk mengubah persepsi jika mereka berharap untuk bertahan.

•             Kecantikan dan keamanan berjalan beriringan. Ketika lingkungan aman, pengunjung juga merasa aman. Profesional keamanan pariwisata tahu bahwa keamanan yang baik dimulai dengan a persepsi keselamatan. Dengan membersihkan jalan, menanam bunga, pohon, dan taman mini di sekitar kota Anda, Anda tidak hanya mengurangi kemungkinan terjadinya kejahatan, tetapi juga meningkatkan keinginan pengunjung untuk menghabiskan waktu di komunitas Anda. Pastikan bahwa ketika Anda membuat lanskap suatu area untuk melakukannya sesuai dengan prinsip-prinsip CPTED (pencegahan kejahatan melalui desain lingkungan).

•             Berhati-hatilah dengan siapa yang Anda pilih untuk diundang ke komunitas Anda untuk memberikan nasihat. Spesialis keamanan pariwisata harus mengetahui pariwisata dan keamanan. Ada banyak universitas yang memberikan kursus di bidang pariwisata tetapi sedikit yang memahami hubungan antara jaminan pariwisata dan pariwisata. Undang orang-orang yang dapat membantu komunitas tidak hanya memecahkan masalah tetapi mempromosikan visi. Keamanan pariwisata hanya dapat menjadi alat pemasaran jika menjadi bagian dari visi total komunitas. Artinya, visi tersebut harus diterima oleh atraksi lokal, politisi, kepolisian, responden pertama, manajemen hotel, pemilik restoran, dan otoritas pariwisata. 

•             Jangan pernah menciptakan rasa aman yang palsu, keselamatan dalam hal kesehatan pengunjung. Jangan pernah menjanjikan apa yang tidak bisa Anda penuhi. Bencana pemasaran terjadi ketika kenyataan tidak sesuai dengan harapan. Latih dan persiapkan komunitas Anda agar aman dan terlindungi. Keamanan yang baik bukanlah masalah topeng gas, tetapi logika sederhana. Periksa untuk memastikan rambu Anda akurat, tinjau pola lalu lintas, dan berikan informasi pariwisata terkini dan nomor darurat.

•             Kembangkan upaya kerja sama dengan polisi dan pemadam kebakaran setempat, penyedia pertolongan pertama, tenaga medis, dan rumah sakit. Pastikan responden pertama Anda, baik publik maupun nirlaba menyadari betapa pentingnya keamanan pariwisata bagi pariwisata. Misalnya, sebagian besar petugas polisi tidak pernah dilatih dalam keamanan pariwisata yang baik. Sangat penting untuk memiliki seseorang yang bekerja dengan polisi setempat, keamanan swasta, unit ambulans, dan unit pertolongan pertama yang dapat "menerjemahkan" antara masalah pariwisata dan keamanan. Kebanyakan pejabat pariwisata tidak menyadari bahwa polisi dan pemadam kebakaran mengikuti prosedur birokrasi Weberian yang ketat. Jika administrasi senior departemen kepolisian Anda tidak mendukung kebijakan keamanan pariwisata dan pelatihan petugas, maka kemungkinan kerja sama polisi kecil. Bantu kepala Anda untuk memahami bahwa keamanan pariwisata adalah bisnis yang baik tidak hanya untuk masyarakat tetapi juga untuk departemennya. Misalnya, terlalu banyak departemen kepolisian yang masih percaya bahwa tugas mereka adalah mencari uang untuk komunitas mereka melalui pemberian tilang. Mintalah pemerintah kota Anda menjelaskan kepada departemen kepolisian Anda bahwa kebijakan seperti itu tidak hanya ketinggalan zaman tetapi juga kontraproduktif.

•             Tawarkan seminar untuk mitra keamanan dan keselamatan pariwisata Anda. Departemen responden pertama akan lebih bersedia membantu keamanan pariwisata jika mereka juga melihat manfaatnya. Tunjukkan pada mereka bagaimana keuntungan dari pariwisata dapat membantu untuk membeli peralatan baru, mendanai posisi baru atau membantu anggaran mereka.

•             Mendorong profesional keamanan pariwisata dan mitra keamanan untuk menghadiri konferensi pariwisata negara bagian dan regional baik secara langsung maupun online. Konferensi keamanan pariwisata tertua dan paling terkenal diadakan setiap tahun di Las Vegas. Saat ini banyak dari konferensi tatap muka ini baru saja hidup kembali setelah setahun absen karena pandemi. Setiap CVB utama harus memiliki perwakilan di konferensi keamanan pariwisata bersama dengan setidaknya satu anggota lembaga penegak hukumnya.

•             Ketahui apa yang tidak aman di komunitas Anda dan bekerja sama dengan pemerintah lokal untuk memperbaiki masalah keamanan ini. Seberapa amankah bandara lokal Anda? Apakah latar belakang pekerja hotel dan restoran diselidiki? Seberapa sering kita memeriksa peraturan kesehatan yang diperbarui? Seberapa sering pengemudi taksi over charge atau tidak membersihkan kendaraannya? Apakah perusahaan tur menyediakan pelanggan mereka dengan apa yang mereka janjikan? Seberapa sering nomor kartu kredit dicuri sebagai bagian dari penipuan pencurian identitas? Masalah keamanan cyber apa yang ada atau mungkin ada?

•             Ketahui siapa yang belajar di universitas lokal Anda, terutama di jurusan teknik dan siapa yang menggunakan karir akademisnya sebagai latar belakang untuk memata-matai. Mahasiswa universitas bertindak secara sosiologis seolah-olah mereka adalah pengunjung jangka panjang. Banyak universitas menjadi tuan rumah bagi mahasiswa asing, yang hanya sedikit mereka ketahui. Apakah mahasiswa positif atau negatif bagi komunitas Anda? Apakah mahasiswa asing di sana hanya untuk kepentingan pembelajaran akademis atau mereka juga dalam misi pengintaian yang menyamar? Profesional pariwisata harus bekerja dengan administrator universitas dan spesialis keamanan untuk tidak pernah melampaui hukum, tetapi juga untuk memiliki gagasan yang baik tentang siapa yang ada di komunitas mereka dan untuk alasan apa.

#rebuildingtravel

Cetak Ramah, PDF & Email

Tentang Penulis

Dr Peter E. Tarlow

Dr. Peter E. Tarlow adalah pembicara dan pakar terkenal di dunia yang mengkhususkan diri dalam dampak kejahatan dan terorisme pada industri pariwisata, manajemen risiko acara dan pariwisata, serta pariwisata dan pembangunan ekonomi. Sejak 1990, Tarlow telah membantu komunitas pariwisata dengan isu-isu seperti keselamatan dan keamanan perjalanan, perkembangan ekonomi, pemasaran kreatif, dan pemikiran kreatif.

Sebagai penulis terkenal di bidang keamanan pariwisata, Tarlow adalah penulis yang berkontribusi pada banyak buku tentang keamanan pariwisata, dan menerbitkan banyak artikel penelitian akademis dan terapan mengenai masalah keamanan termasuk artikel yang diterbitkan di The Futurist, Journal of Travel Research dan Manajemen keamanan. Berbagai artikel profesional dan ilmiah Tarlow mencakup artikel tentang mata pelajaran seperti: "pariwisata gelap", teori terorisme, dan pembangunan ekonomi melalui pariwisata, agama dan terorisme dan pariwisata kapal pesiar. Tarlow juga menulis dan menerbitkan buletin pariwisata online populer Tourism Tidbits yang dibaca oleh ribuan profesional pariwisata dan perjalanan di seluruh dunia dalam edisi bahasa Inggris, Spanyol, dan Portugis.

https://safertourism.com/