Wisatawan muda lebih suka mengirim pesan saat memesan perjalanan pasca pandemi

Wisatawan muda lebih suka mengirim pesan saat memesan perjalanan pasca pandemi
Wisatawan muda lebih suka mengirim pesan saat memesan perjalanan pasca pandemi
Avatar Harry Johnson
Ditulis oleh Harry Johnson

Opsi perpesanan - termasuk SMS, WhatsApp, Obrolan Bisnis Apple, Facebook Messenger, serta situs web dan aplikasi merek - dipandang sebagai metode yang disukai dan nyaman bagi wisatawan untuk berinteraksi dengan merek perjalanan favorit mereka.

  • 66% ingin memiliki maskapai penerbangan, hotel, atau perusahaan perjalanan dalam kontak telepon mereka, melonjak menjadi 81% di antara mereka yang berusia 18 hingga 23 tahun
  • 58% ingin sambungan langsung ke maskapai penerbangan, hotel, atau perusahaan perjalanan mereka di media sosial, dengan 18 hingga 23 orang mendarat di 68%
  • 66% ingin opsi untuk mengirim pesan ketika mereka mengunjungi situs web maskapai penerbangan, hotel, atau perusahaan perjalanan mereka, mencapai 76% di antara mereka yang berusia 18 hingga 23 tahun

Sebuah survei terhadap 2,000 orang Amerika menemukan bahwa hampir tiga perempat konsumen (73%) lebih suka mengirim pesan daripada menelepon saat membuat reservasi maskapai penerbangan, hotel, atau terkait perjalanan lainnya. Di antara usia 18 hingga 23 tahun, jumlahnya mencapai 90%. Menurut survei April 2021, opsi pengiriman pesan - termasuk SMS, WhatsApp, Obrolan Bisnis Apple, Facebook Messenger, serta situs web dan aplikasi merek - dipandang sebagai metode pilihan yang nyaman bagi wisatawan untuk terlibat dengan merek perjalanan favorit mereka. 

Hampir sebanyak (71%) merasa nyaman jika maskapai penerbangan, hotel, atau perusahaan perjalanan mereka menghubungi dan mengirim pesan kepada mereka secara langsung, terutama jika ditawarkan penawaran atau peningkatan. Jumlah ini meningkat menjadi 80% di antara usia 18 hingga 23 tahun, menggarisbawahi keuntungan bagi merek yang menawarkan pengiriman pesan kepada demografis yang didambakan ini dan memberikan jenis layanan yang akan membantu membuktikan masa depan industri perjalanan. Temuan tambahan dari survei tersebut meliputi:

  • 66% ingin memiliki maskapai penerbangan, hotel, atau perusahaan perjalanan dalam kontak telepon mereka, melonjak menjadi 81% di antara mereka yang berusia 18 hingga 23 tahun
  • 58% ingin sambungan langsung ke maskapai penerbangan, hotel, atau perusahaan perjalanan mereka di media sosial, dengan 18 hingga 23 orang mendarat di 68%
  • 66% ingin opsi untuk mengirim pesan ketika mereka mengunjungi situs web maskapai penerbangan, hotel, atau perusahaan perjalanan mereka, mencapai 76% di antara mereka yang berusia 18 hingga 23 tahun

Delta memimpin dalam pengalaman pengiriman pesan bagi para pelancong dengan memberdayakan mereka untuk memulai percakapan dengan Delta langsung dari Obrolan Bisnis Apple, SMS, aplikasi Fly Delta, defleksi IVR, dan bahkan kode QR di dalam bandara. Percakapan ini memungkinkan pelanggan untuk terlibat dengan maskapai penerbangan dengan cepat dan mudah. Delta juga menggunakan kekuatan AI percakapan untuk mendukung agennya dan membantu lebih banyak pelanggan lebih cepat dari sebelumnya, serta kemampuan pembayaran dalam pesan untuk membantu pelanggan memesan perjalanan dan melakukan pembelian tanpa harus meninggalkan percakapan.

Delta mengadakan 2.45 juta percakapan di Conversational Cloud pada tahun 2020, dengan 925,000 percakapan dibantu oleh AI. Dari percakapan yang diatur AI tersebut, 37% sepenuhnya ditangani oleh campuran bot yang dibangun merek dan AI percakapan. Skor kepuasan pelanggan untuk pengalaman ini sangat tinggi (92 CSAT). Delta juga berencana menggunakan Cloud Percakapan untuk terlibat dengan pelanggan melalui Facebook Messenger dan DM Twitter.

Dengan 90% anak muda Amerika melaporkan bahwa mereka lebih suka mengirim pesan kepada perusahaan perjalanan, jelas bahwa masa depan perjalanan akan didominasi oleh merek yang mengadopsi dan meningkatkan pengalaman pengiriman pesan untuk penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Tentang Penulis

Avatar Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi editor tugas untuk eTurboNews selama lebih dari 20 tahun. Dia tinggal di Honolulu, Hawaii, dan berasal dari Eropa. Dia senang menulis dan meliput berita.

Bagikan ke...