Program loyalitas dan peningkatan fitur utama kolaborasi dari perjalanan pasca-COVID

Program loyalitas dan peningkatan fitur utama kolaborasi dari perjalanan pasca-COVID
Program loyalitas dan peningkatan fitur utama kolaborasi dari perjalanan pasca-COVID
Avatar Harry Johnson
Ditulis oleh Harry Johnson

Hambatan utama yang dihadapi pemulihan perjalanan adalah persyaratan karantina, pembatasan perjalanan, dan ketakutan tertular COVID-19

  • Memulai kembali program loyalitas di seluruh sektor pariwisata dapat membantu memikat pelanggan kembali
  • 32% pelanggan 'sangat' prihatin tentang situasi keuangan pribadi mereka
  • Tahun ini kemungkinan akan melihat lebih banyak bentuk kemitraan di seluruh sektor dalam program loyalitas

Pelancong yang sadar harga mungkin terpikat oleh munculnya kembali program loyalitas di seluruh sektor pariwisata. Berbagai perusahaan perjalanan sekarang memposisikan ulang program loyalitas sebagai berorientasi nilai, daripada hanya berfokus pada harga dalam perjalanan pasca pandemi karena mereka berusaha memanfaatkan keinginan individu akan pengalaman anggaran.

Survei industri terbaru menemukan bahwa kendala utama yang dihadapi pemulihan perjalanan adalah persyaratan karantina (57%), pembatasan perjalanan (55%) dan ketakutan tertular COVID-19 (51%). Hambatan keempat adalah masalah keuangan (29%) dan survei konsumen Q1 2021 menemukan bahwa 32% responden global 'sangat' khawatir tentang situasi keuangan pribadi mereka. Ini menunjukkan bahwa kendala ekonomi akan menjadi pertimbangan utama bagi banyak orang ketika merencanakan perjalanan di masa depan.

Tahun ini kemungkinan akan melihat lebih banyak bentuk kemitraan di seluruh sektor dalam program loyalitas, tidak hanya menampilkan peningkatan kolaborasi dalam pemulihan perjalanan, tetapi juga menawarkan layanan yang lebih luas kepada pelanggan. Ini akan membantu mendorong pendapatan dan pemulihan, sekaligus meningkatkan nilai bagi pengguna akhir.

Program loyalitas yang efektif menambah nilai bagi pengguna akhir, mendorong laba atas investasi (ROI) dan meningkatkan pendapatan untuk masing-masing perusahaan. Konservasi tunai adalah salah satu tujuan utama perusahaan perjalanan dan pariwisata dalam upaya mereka untuk bertahan hidup dari pandemi, tetapi juga merupakan bagian dari rencana para pelancong ke depan. Di sinilah program loyalitas yang efektif, membuat pelanggan merasa dihargai, dapat membayar dividen dalam memulihkan kepercayaan pelanggan dalam pemulihan perjalanan.

Program loyalitas bukanlah hal baru, tetapi jelas bahwa perusahaan di seluruh rantai pasokan perjalanan dan pariwisata sekarang melihatnya sebagai kunci untuk menjaga pelanggan tetap terlibat selama pandemi. Semakin banyak nilai yang dapat diberikan oleh penawaran tersebut, semakin tinggi insentif untuk memesan atau tetap menggunakan merek tertentu.

Perantara perjalanan seperti TripAdvisor dan Grup Expedia baru-baru ini meluncurkan kembali program loyalitas untuk mendorong lebih banyak pemesanan baik untuk masa inap maupun pengalaman. Industri penginapan juga telah melihat perusahaan terkemuka seperti Marriott, di bawahnya Marriott Bonvoy Program, bermitra dengan Uber memberikan lebih banyak kesempatan gratis melalui poin yang akan dikumpulkan.

Keberhasilan program loyalitas ini belum terlihat, tetapi setiap strategi berpotensi memberikan nilai ekstra bagi pengguna akhir saat menggunakan perusahaan tersebut.

Dengan perusahaan terkemuka di seluruh sektor perjalanan yang sekarang berinvestasi dalam program loyalitas, hal ini menunjukkan bahwa ada fokus yang tinggi pada ROI dan pengalaman nilai uang dalam perjalanan pasca pandemi.

Tentang Penulis

Avatar Harry Johnson

Harry Johnson

Harry Johnson telah menjadi editor tugas untuk eTurboNews selama lebih dari 20 tahun. Dia tinggal di Honolulu, Hawaii, dan berasal dari Eropa. Dia senang menulis dan meliput berita.

Bagikan ke...