Keunggulan EI: Bagaimana Four Seasons mendorong inovasi dan kesuksesan bisnis

Keunggulan EI: Bagaimana Four Seasons mendorong inovasi dan kesuksesan bisnis
1 2019 08 13t102018 596
Avatar Dmytro Makarov
Ditulis oleh Dmitro Makarov

Perusahaan yang mengabaikan kecerdasan emosional akan menghadapi tantangan dalam menarik bakat baru, menurunkan budaya tempat kerja mereka dan berisiko tertinggal dalam ekonomi masa depan, kata studi global baru oleh Harvard Business Review Analytic Services.

Sebuah studi global oleh Harvard Business Review Analytic Services dan disajikan oleh Four Seasons Hotels and Resorts menyerukan transformasi budaya perusahaan yang didorong oleh kekuatan kecerdasan emosional (EI). Selama bertahun-tahun, EI telah menjadi landasan budaya perusahaan yang diberdayakan, terlibat, dan energik. Namun studi tersebut menguraikan tren yang meresahkan: perusahaan di seluruh dunia meremehkan nilai IE, dan ada keterputusan yang semakin besar antara apa yang dikatakan para eksekutif tentang pentingnya budaya perusahaan dan apa yang sebenarnya mereka lakukan.

Kecerdasan emosional merupakan kombinasi dari kesadaran diri, pengendalian diri, empati dan keterampilan sosial. Ini adalah dasar dari hubungan pribadi yang mendalam dan menumbuhkan lingkungan di mana karyawan dapat berinovasi, memecahkan masalah, dan merasa diberdayakan untuk melayani sebagai duta merek mereka. Meskipun demikian, EI sering diremehkan sebagai soft skill yang 'bagus untuk dimiliki' jika dibandingkan dengan keterampilan lain seperti ketangguhan mental, dorongan dan kemampuan analitis.

Four Seasons telah lama merayakan pentingnya EI dalam membangun budaya layanannya yang terkenal di dunia dan diakui secara internasional sebagai perusahaan pilihan, termasuk dinobatkan sebagai "Legenda Tempat Kerja yang Hebat". Terinspirasi oleh warisan ini, Four Seasons mensponsori studi HBR-AS untuk mengangkat wacana seputar budaya perusahaan dan memperjuangkan “EI Advantage” sebagai pendorong penting inovasi budaya perusahaan.

“Jauh sebelum istilah kecerdasan emosional diciptakan, Pendiri dan Ketua Four Seasons Isadora Tajammemahami bahwa karyawan yang berempati dan sadar diri akan membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan dalam industri yang sangat kompetitif, ”kata Pendeta Kristen, Presiden, Operasi Hotel Seluruh Dunia, Hotel dan Resor Four Seasons.

“Perubahan itu sulit, dan perubahan budaya bahkan lebih sulit,” lanjut Clerc. “Lebih dari sebelumnya, pelanggan mencari koneksi dengan perusahaan yang melayani mereka, dan karyawan yang cerdas secara emosional adalah kunci untuk memberikan pengalaman pelanggan yang otentik. Agar perusahaan berhasil, mereka harus mengikuti perubahan sosial dan harapan generasi baru. Mereka harus memiliki tujuan yang melampaui tujuan finansial, dan lingkungan kerja yang menghasilkan yang terbaik dari orang-orangnya. Dalam konteks ini, memprioritaskan kecerdasan emosional mewakili evolusi tempat kerja modern. "

Studi ini mengamati IE di tempat kerja untuk lebih memahami kesenjangan antara teori dan praktik, serta alasan mengapa beberapa organisasi merangkul keterampilan IE dan mengapa yang lain menolaknya sebagai 'soft skill'. Penguasaan keterampilan IE menjadi lebih penting karena karyawan, terutama mereka yang berada di garis depan, membuat keputusan yang secara material dapat memengaruhi reputasi merek dan hubungannya dengan pelanggan - baik atau buruk.

"Perusahaan senang berbicara tentang pentingnya karyawan mereka dan kekuatan tempat kerja yang berpusat pada manusia, namun banyak yang gagal mempromosikan IE di antara para pemimpin dan tenaga kerja mereka," kata Alex Clemente, direktur pelaksana, HBR-AS. “Penelitian ini menunjukkan bahwa banyak perusahaan berjuang untuk memperjuangkan IE dan menuai banyak sekali manfaat bagi organisasi mereka - termasuk karyawan yang lebih bahagia, termotivasi, dan efektif. Terlebih lagi, pemberi kerja yang ingin menciptakan tempat kerja masa depan - yang dituntut oleh kaum milenial - harus memahami bahwa mengabaikan IE tidak hanya berdampak besar pada sumber daya manusia mereka, tetapi pada akhirnya juga pada kesuksesan masa depan mereka. ”

Untuk membaca lebih lanjut tentang Four Seasons Hotels and Resorts kunjungi di sini.

Tentang Penulis

Avatar Dmytro Makarov

Dmitro Makarov

Bagikan ke...