24/7 eTV BreakingNewsShow :
TIDAK ADA SUARA? Klik pada simbol suara merah di kiri bawah layar video
Airlines Bandara Berita Terkini Austria Berita Internasional Terbaru Breaking Travel News Bisnis perjalanan Berita Terkini Jerman Berita Berita Terkini Swiss Teknologi Pariwisata Transportasi Berita Kawat Perjalanan

Layanan pelanggan Lufthansa, SWISS, dan Austrian Airlines tersedia melalui aplikasi Messenger

0a1a-82
0a1a-82

Penumpang Lufthansa Group sering kali memiliki pertanyaan serupa: Apakah penerbangan saya tepat waktu? Dari gerbang mana pesawat saya berangkat? Dan seberapa berat tas tangan saya? Untuk dapat menjawab ini dan banyak pertanyaan lainnya dengan cepat, penumpang kini memiliki akses ke asisten digital selain layanan pelanggan yang sudah dikenal seperti lufthansa.com, Aplikasi Lufthansa, dan Aplikasi Layanan Pelanggan. Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (SWISS) dan Maria (Austrian Airlines) - berdasarkan nama pramugari wanita pertama dari masing-masing tiga maskapai - tersedia untuk pelanggan sepanjang waktu setiap hari. Layanan pelanggan digital baru melengkapi layanan yang sudah ada. Pertanyaan sederhana dengan demikian dapat dijawab dengan cepat. Hal ini dimaksudkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, pusat layanan akan merasa lega sehingga mereka dapat berkonsentrasi pada pertanyaan pelanggan yang tidak dapat dijawab oleh bot.

Untuk memulai dialog dengan salah satu digital helper, pelanggan hanya membutuhkan Facebook Messenger. Jika ini sudah ada di smartphone, cukup masuk ke lh.com/bot, swiss.com/bot atau austrian.com/bot di browser. Facebook Messenger juga dapat digunakan tanpa profil Facebook menggunakan nomor ponsel Anda sendiri. Status penerbangan dapat dipertanyakan serta informasi tentang penerbangan yang ditunda atau dibatalkan. Jika penerbangan dibatalkan atau pelanggan ketinggalan penerbangan lanjutannya, penumpang dapat menggunakan chatbot untuk memesan ulang sendiri. Entah dia diperlihatkan pemesanan ulang yang telah dilakukan secara otomatis atau dia memilih penerbangan baru ke tujuannya dari alternatif yang ditawarkan. Chatbot dari jaringan maskapai Lufthansa Group adalah bot pertama di dunia yang memungkinkan pemesanan ulang.

Chatbot dapat digunakan oleh semua pelanggan Lufthansa, SWISS, dan Austrian Airlines. Jika asisten digital tidak tahu harus berbuat apa, obrolan dapat diteruskan langsung ke karyawan pusat layanan. Bahasa dialognya adalah bahasa Inggris. Di masa mendatang, mereka juga harus memberikan jawaban spesifik tentang jatah bagasi gratis, keberadaan bagasi, atau notifikasi push jika terjadi penundaan, pembatalan, atau perubahan gerbang. Bot terus dikembangkan dan juga akan tersedia di saluran lain seperti aplikasi maskapai penerbangan, situs web maskapai penerbangan, atau layanan messenger lain seperti Whatsapp.

Layanan mandiri akan memainkan peran yang semakin penting di masa depan. Selain solusi otomatis, Lufthansa, SWISS, dan Austrian Airlines akan terus dapat diakses secara pribadi oleh pelanggan melalui staf layanan mereka.

Cetak Ramah, PDF & Email

Tentang Penulis

Pemimpin Redaksi Penugasan

Editor Penugasan Kepala adalah OlegSziakov