Pesta Kota New York yang luar biasa di Pusat Kota Tao baru-baru ini dipersembahkan oleh Tim Hentschel, CEO HotelPlanner.com (penyedia online terkemuka untuk pemesanan hotel grup dan pemesanan hotel individu), bekerja sama dengan Peter Stonham, Direktur Editorial, Landor Travel Publications. Bersama-sama, kedua eksekutif ini menyelenggarakan acara penghargaan luar biasa untuk mengakui upaya yang dilakukan organisasi yang berbasis di AS dalam menyediakan pengalaman perjalanan yang luar biasa bagi wisatawan grup.
Sebuah legenda
Timothy Henschel memulai organisasi perjalanan grup online terbesar di dunia pada tahun 2003. Dia baru-baru ini diakui atas prestasinya dengan dianugerahi Penghargaan Inovator Perhotelan Cornell, penghargaan yang diberikan oleh Leland C. dan Institut Kewirausahaan Perhotelan Mary M. Pillsbury di Cornell Sekolah Administrasi Hotel Universitas.
HotelPlanner memberikan keahlian teknologi perjalanan grup kepada lebih dari 4.2 juta perencana acara grup. Pada 2017, perusahaan melayani $ 7 miliar dalam permintaan pemesanan hotel grup dan mengharapkan jumlah itu tumbuh menjadi $ 10 miliar pada 2018. Perusahaan ini berkantor di West Palm Beach, London, Hong Kong, dan Las Vegas.
Group Travel Market Menghasilkan $ Miliaran
Pasar grup akan tumbuh ketika keluarga, teman, dan eksekutif bisnis berusaha membangun hubungan dan pengalaman. Saat ini, sektor perjalanan kelompok melampaui stereotipe tur bus yang sudah ketinggalan zaman dengan warga lansia yang mengenakan pastel dan sepatu kets.
Banyak orang yang saat ini bepergian dalam kelompok bahkan mungkin tidak menganggap diri mereka sebagai wisatawan kelompok karena cara pengaturan perjalanan, jadwal kegiatan, dan tujuan yang dikunjungi. Banyak grup yang berbasis aktivitas atau minat dan mungkin telah diatur oleh pemimpin grup atau penyelenggara perjalanan grup, baik secara formal maupun informal. Reservasi dipesan oleh individu yang ingin bepergian dengan teman yang berpikiran sama untuk menikmati perayaan / reuni, perusahaan, acara olahraga atau keagamaan atau untuk bekerja dalam proyek sukarela. Pelayaran dan petualangan semakin populer untuk pengalaman perjalanan kelompok.
Berdasarkan data yang dikumpulkan oleh The Group Travel Leaders, median group travel organizer merencanakan 10 perjalanan kelompok setiap tahun dan rata-rata tur masing-masing 30 penumpang meskipun ada beberapa kelompok dengan lebih dari 55 orang.
Usia Anggota Grup
Pensiunan terus mendominasi pasar perjalanan grup, dan 41 persen pemimpin perjalanan grup menunjukkan bahwa pelancong mereka berusia antara 60-70 tahun dan 17 persen mengatakan klien mereka berusia di atas 70 tahun. Dua puluh enam persen melaporkan wisatawan rata-rata mereka berusia antara 50-60 tahun dan 16 persen mengatakan wisatawan rata-rata mereka di bawah 50 tahun.
Anggaran
Perjalanan pendek dan murah sangat populer. Empat puluh tiga persen pemimpin perjalanan kelompok melaporkan bahwa biaya perjalanan rata-rata mereka di bawah $ 1000 per orang; namun, 25 persen menjalankan perjalanan dengan harga antara $ 1000- $ 2000. Ada segmen aktif di pasar kelas atas dengan 17 persen memilih perjalanan antara $ 2000 - $ 3000 per orang dan 15 persen harga mengatakan tur mereka membutuhkan anggaran $ 3000 per orang.
Tujuan
Kelompok-kelompok melakukan perjalanan ke seluruh dunia dan 67 persen dari pemimpin yang menanggapi mengatakan mereka membawa kelompok mereka dalam perjalanan internasional, 19 persen mengatakan mereka saat ini tidak pergi ke luar negeri tetapi terbuka untuk gagasan itu. Hanya 13 persen yang mengatakan mereka tidak akan mempertimbangkan untuk menawarkan pengalaman perjalanan internasional. Tampaknya kondisi yang baik untuk organisasi yang mengemas dan mengoperasikan perjalanan ke luar negeri untuk mempengaruhi pasar perjalanan kelompok, karena kebanyakan pemimpin kelompok menerima pesan mereka.
Cruises
Kapal pesiar menarik bagi perencana perjalanan kelompok dan 67 persen menawarkan kapal pesiar kepada pelanggan mereka sementara 22 persen belum melakukannya tetapi terbuka untuk gagasan itu. Hanya 10 persen yang mengatakan mereka tidak akan mempertimbangkan berlayar.
Bersaing atau Bekerja Sama
Pemimpin grup independen tidak bersaing dengan operator tur profesional, melainkan bekerja sama dengan mereka. Dalam studi tersebut, 84 persen melaporkan menggunakan layanan operator tur profesional dan 13 persen mengatakan meskipun saat ini mereka tidak menggunakan layanan ini, mereka akan mempertimbangkan peluang tersebut. Hanya 2 persen yang menolak bekerja dengan operator tur.
Transportasi
Grup tidak menolak untuk terbang. Tujuh puluh sembilan persen mengatakan kelompok mereka terbang, dan 15 persen lainnya terbuka untuk terbang; hanya 6 persen yang mengatakan mereka tidak akan terbang. Tampaknya perjalanan kelompok tidak lagi terbatas pada pasar drive. Perwakilan destinasi dengan bauran produk yang tepat dan pesan pemasaran dapat menarik grup dari seluruh negeri dan mereka bersedia terbang untuk berkunjung.
Media dan Pesan
Perencana saat ini adalah pengguna yang sering menggunakan media sosial dengan Facebook sebagai platform paling populer (73 persen), diikuti oleh LinkedIn (23 persen), Twitter (20 persen) dan Pinterest (14 persen). Facebook menawarkan potensi yang sebagian besar belum dimanfaatkan untuk promosi perjalanan dan perwakilan penjualan grup pintar dapat memanfaatkan media sosial untuk menciptakan hubungan kunci dan peluang pemasaran.
Sementara teknologi berdampak pada cara orang membeli perjalanan, saluran informasi tradisional terus mendominasi di antara perencana kelompok. Majalah perjalanan mendapat peringkat sebagai sumber informasi tertinggi (83 persen), dari mulut ke mulut (77 persen), pencarian online (71 persen) dan konferensi pariwisata (67 persen). Hingga hari ini, periklanan tampilan dan hubungan masyarakat masih merupakan cara paling efektif untuk menjangkau audiens perencanaan perjalanan yang berpengaruh ini, yang banyak di antaranya tidak menghadiri konferensi pariwisata.
Apa yang harus dilakukan
Wisatawan grup aktif dan tertarik. Kategori kegiatan unggulan adalah atraksi sejarah dan warisan (83 persen), musik dan hiburan (78 persen), teater langsung (73 persen) dan museum (68 persen). Acara olahraga mendapat skor terendah, dengan 29 persen kelompok.
Layanan untuk Wisatawan Grup
Ada banyak sekali perusahaan yang melayani pasar perjalanan grup, termasuk hotel (merek baru, properti independen, butik, masa tinggal yang diperpanjang, layanan terbatas, kasino), resor golf dan olahraga, tempat pernikahan, transportasi udara dan darat, pantai dan kota. biro konvensi dan pengunjung, pusat konvensi, perusahaan reservasi grup, pusat hiburan, operator tur, dan agen perjalanan online. Sebagai pengakuan atas pentingnya segmen pasar ini bagi keberhasilan bisnis perjalanan grup, setiap tahun HotelPlanners.com mengakui pemasok terbaik di masing-masing dari 24 kategori.
Dan Pemenangnya Adalah
Kategori untuk menjadi yang TERBAIK mulai dari Merek Hotel Terbaik (Wyndham Hotels & Resorts) hingga Panggung Live / Pertunjukan Musikal Teater Terbaik (Jahat). Saya terkejut bahwa dalam kategori Pendaftaran Grup Terbaik, Eventbrite adalah Runner-up sementara Splash That (perusahaan yang belum pernah saya dengar) adalah Pemenangnya. Kejutan lainnya - Jacob K. Javits Convention Center (Pemenang), dan Las Vegas Convention Center (Runner-up). Meskipun saya tidak terbiasa dengan ruang Vegas, saya sangat akrab dengan Javits, tujuan yang sering saya kunjungi - dan tidak pernah (pernah) menantikan tantangan untuk sampai ke sana dan bermil-mil berjalan kaki dari salah satu ujung ruang gua yang membosankan ke yang lain. Pemenang kategori lainnya termasuk: Southwest Airlines (Pemenang), Delta Airlines (Runner-up); dan pemenang agen perjalanan online terbaik adalah Expedia dengan TripAdvisor sebagai Runner-up.
Pusat Kota Tao
Yang pasti, tanpa pertanyaan, pemenang penghargaan untuk pengalaman bersantap terbaik, adalah Pusat Kota Tao. Serangkaian masakan yang terinspirasi Asia disajikan kepada 300+ tamu pada upacara penghargaan. Tepuk tangan dan apresiasi kepada para chef dan staf dapur yang telah menciptakan menu lezat yang dimulai dengan Tao Temple Salad, dilanjutkan dengan Tuna Poke, Vegetable Spring Rolls, BBQ Crispy Chicken dan Satay of Chilean Sea Bass. Piring makanan yang tampaknya tidak pernah berakhir menyajikan Nasi Goreng Shanghai, Tumis Hijau Asia, dan Mie Thai Pad Sayur yang luar biasa. Pesta diakhiri dengan penataan indah gurun yang lezat berdasarkan makanan beku dan kue keberuntungan.
Dasi Hitam dan Orang Cantik
Eksekutif C-suite dan timnya berpakaian seperti 9-an dengan dasi hitam dan payet untuk malam pesta.
Untuk informasi tambahan, klik disini.
© Dr. Elinor Garely. Artikel hak cipta ini, termasuk foto, tidak boleh direproduksi tanpa izin tertulis dari penulis.