Qatar Airways: Salah satu tahun paling menantang dalam sejarah penerbangan

Di akhir tahun yang luar biasa dan salah satu yang paling menantang dalam sejarah penerbangan, Qatar Airways mencerminkan pencapaiannya sehubungan dengan pandemi COVID-19 yang sedang berlangsung.

Chief Executive Qatar Airways Group, Yang Mulia Akbar Al Baker, berkata: “Tahun ini tidak seperti tahun lainnya, dengan pandemi COVID-19 yang berdampak pada orang dan bisnis di seluruh dunia. Penerbangan telah menjadi salah satu industri yang paling terpengaruh, dengan serangkaian tantangan unik yang dihasilkan dari lingkungan perjalanan yang lebih ketat dan permintaan yang lemah.

“Namun, di Qatar Airways kami tidak pernah menghindar dari tantangan dan saya sangat bangga dengan tanggapan kami. Pertama, kami tidak pernah berhenti terbang selama pandemi, memenuhi misi kami untuk membawa pulang penumpang yang terlantar dengan penerbangan terjadwal dan charter. Kami dapat melakukan ini berkat beragam armada pesawat modern hemat bahan bakar kami yang memungkinkan kami merespons dengan cepat perubahan pasar, serta upaya luar biasa dari staf kami.

“Armada kami juga memungkinkan kami untuk membangun kembali jaringan kami dari titik terendah di bulan Mei, ketika kami melayani 33 tujuan, menjadi lebih dari 110 tujuan hari ini dan 129 pada akhir Maret 2021. Kami bahkan telah meluncurkan tujuh tujuan baru selama pandemi untuk bertemu. permintaan agar penumpang dapat melakukan perjalanan dengan maskapai penerbangan yang dapat mereka andalkan.

“Kami telah memimpin industri dalam penerapan langkah-langkah keamanan yang baru dan kuat untuk memastikan bahwa penumpang aman saat bepergian bersama kami di dalam pesawat dan di darat. Namun tidak seperti beberapa pesaing kami, kami terus berinvestasi dalam pengalaman penumpang di pesawat dan di Bandara Internasional Hamad.

“Ke depan, kami berharap industri perjalanan dan pariwisata global terus pulih secara bertahap. Perkembangan untuk meluncurkan vaksin di seluruh dunia tampak menjanjikan, memberi kami kepercayaan yang lebih besar terutama saat kita melihat paruh kedua tahun 2021. Banyak pekerjaan yang telah dilakukan oleh industri perhotelan di Qatar untuk memastikan bahwa pengunjung dapat menikmati kunjungan yang aman ketika perbatasannya dibuka dan Saya percaya bahwa para pelancong akan sangat ingin melihat apa yang kami tawarkan, terutama karena minat di Qatar akan tumbuh menjelang Piala Dunia FIFA 2022 Qatar. "

Pencapaian utama Qatar Airways pada tahun 2020 meliputi:


Membawa orang pulang

Sepanjang pandemi COVID-19, maskapai nasional Negara Qatar tetap fokus pada misi fundamentalnya untuk membawa pulang orang. Jaringan maskapai tidak pernah turun di bawah 33 tujuan dan terus terbang ke kota-kota utama termasuk Amsterdam, Dallas-Fort Worth, London, Montréal, São Paulo, Singapura, Sydney dan Tokyo. Hasilnya, menurut Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA), Qatar Airways menjadi maskapai penerbangan internasional terbesar antara April dan Juli, menyumbang 17.8% lalu lintas penumpang internasional global pada April.

Selama pandemi, maskapai ini telah membawa pulang lebih dari 3.1 juta penumpang dan bekerja sama dengan pemerintah dan perusahaan di seluruh dunia untuk mengoperasikan lebih dari 470 charter dan penerbangan sektor tambahan. Upaya maskapai ini memberikan penyelamat bagi mereka yang berada di industri tertentu seperti pelaut, dengan memulangkan lebih dari 150,000 maskapai.

Pekerjaan repatriasi Qatar Airways membuat maskapai ini terbang ke tujuan yang sebelumnya bukan bagian dari jaringannya, termasuk Antananarivo, Bogotá, Bridgetown, Havana, Juba, Laâyoune, Lomé, Maun, Ougadougou, Port-of-Spain, dan Port Moresby.


Armada yang mudah beradaptasi dan canggih

Qatar Airways dapat terus terbang selama pandemi berkat beragam armada pesawat modern hemat bahan bakar yang memungkinkannya menawarkan kapasitas penumpang dan kargo yang tepat di setiap pasar karena operasinya tidak bergantung pada jenis pesawat tertentu. Sebaliknya, armada maskapai yang terdiri dari 52 Airbus A350 dan 30 Boeing 787 adalah pilihan ideal untuk rute jarak jauh yang paling strategis dan penting ke Afrika, Amerika, Eropa, dan kawasan Asia-Pasifik. Dalam beberapa bulan terakhir tahun 2020, Qatar Airways menerima pengiriman tiga Airbus A350-1000, mengukuhkan kembali posisinya sebagai operator terbesar pesawat Airbus A350 dengan usia rata-rata 2.6 tahun. Ketiganya dilengkapi dengan kursi Kelas Bisnis pemenang banyak penghargaan maskapai penerbangan, Qsuite.


Tindakan keamanan baru

Sebagai maskapai penerbangan terbesar yang terbang secara konsisten selama pandemi, Qatar Airways mengumpulkan pengalaman tak tertandingi tentang cara mengangkut penumpang dengan aman dan andal selama masa-masa yang tidak pasti ini.

Qatar Airways dengan ketat menerapkan langkah-langkah keselamatan dan kebersihan paling canggih, termasuk penyediaan Alat Pelindung Diri (APD) untuk awak kabin dan perlengkapan pelindung gratis serta pelindung wajah sekali pakai untuk penumpang.

Selain itu, di antara langkah-langkah kebersihan yang ditingkatkan lainnya, maskapai ini adalah maskapai penerbangan internasional pertama yang menggunakan Sistem Kabin Ultraviolet (UV) Honeywell, yang dioperasikan oleh Qatar Aviation Services, yang selanjutnya meningkatkan langkah-langkah kebersihannya di pesawat.


Memimpin pemulihan perjalanan global

Pada bulan Mei, jaringan Qatar Airways telah jatuh ke 33 tujuan pada puncak pandemi dan pembatasan perjalanan di seluruh dunia. Sejak saat itu, maskapai ini secara bertahap membangun kembali jaringannya sejalan dengan permintaan perjalanan global untuk mencapai 110 tujuan pada akhir tahun. Qatar Airways tidak hanya bekerja untuk membangun kembali jaringan pra-pandemi, tetapi juga menambahkan tujuh tujuan baru: Abuja, Nigeria; Accra, Ghana; Brisbane, Australia; Cebu, Filipina, Luanda, Angola; San Francisco, AS; dan Seattle, AS (mulai 15 Maret 2021). 

Untuk memastikan penumpang memiliki kepercayaan diri untuk memesan perjalanan dalam iklim yang kurang dapat diprediksi, Qatar Airways menawarkan beberapa kebijakan pemesanan paling fleksibel di pasar, menawarkan berbagai opsi termasuk validitas tiket dua tahun, perubahan tanggal tidak terbatas, pertukaran tiket untuk voucher perjalanan masa depan dengan nilai yang meningkat, dan perubahan tujuan yang tidak terbatas. Qatar Airways juga berkomitmen untuk menghormati pengembalian uang penumpang, membayar lebih dari USD $ 1.65 miliar. Maskapai ini baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan menawarkan kepada penumpang perubahan tanggal tak terbatas dan pengembalian uang bebas biaya untuk semua tiket yang diterbitkan oleh Qatar Airways hingga 30 April 2021 untuk perjalanan yang diselesaikan sebelum 31 Desember 2021

Qatar Airways juga gigih dalam ambisi kami untuk menjalin aliansi strategis di seluruh dunia dan menyetujui beberapa kemitraan baru pada tahun 2020, termasuk dengan American Airlines, Air Canada, dan Alaska Airlines.


Investasi berkelanjutan dalam pengalaman pelanggan

Terlepas dari dampak ekonomi COVID-19 pada industri penerbangan, Qatar Airways terus berinvestasi pada produk dan layanannya untuk memastikan bahwa pengalaman pelanggannya tetap yang terbaik di dunia. Pada bulan Agustus, kami mengumumkan pembaruan besar dan fitur baru untuk aplikasi seluler kami dan pada bulan September kami merayakan pesawat ke-100 dalam armada kami yang dilengkapi dengan 'Super Wi-Fi', menjadi maskapai penerbangan yang menawarkan jumlah pesawat terbesar di Asia yang dilengkapi dengan -kecepatan broadband.

Di pesawat, maskapai ini terus memberikan pengalaman bersantap lengkap, fasilitas kenyamanan, dan layanan pemenang penghargaan, dengan langkah-langkah keamanan yang ditingkatkan. Di Kelas Bisnis, layanan Dine-on-Demand maskapai ini sekarang disajikan sepenuhnya di atas nampan dengan pilihan minuman kami. Di Kelas Ekonomi, pengalaman bersantap lengkap Qatar Airways 'Quisine' tersedia, dengan makanan dan peralatan makan yang disajikan tertutup rapat seperti biasa di atas nampan. Pada bulan Oktober, Qatar Airways memperkenalkan rangkaian hidangan gourmet vegan pertamanya untuk pelanggan premium. Itu juga terus mengejutkan dan menyenangkan pelanggan dengan menu edisi terbatas dan sentuhan khusus untuk perayaan utama Idul Fitri, Thanksgiving, Hari Nasional Qatar, dan musim perayaan.

Qatar Airways telah menyempurnakan konsep bersantap di Al Mourjan Lounge di Bandara Internasional Hamad (HIA) dengan menyertakan menu a la carte superior, sushi yang baru disiapkan, prasmanan dingin swalayan, dan prasmanan panas dengan bantuan penuh. Itu juga mendirikan Mariner Lounge - ruang khusus bagi pelaut untuk bersantai dengan nyaman saat transit - sebagai pengakuan atas peran penting mereka dalam menjaga pergerakan ekonomi global.

Yang terpenting, kami telah melakukan peningkatan besar pada Qatar Airways Privilege Club, sebagai bagian dari transformasi program loyalitas kami untuk memberikan penghargaan yang lebih banyak dan lebih baik kepada anggotanya. Pada bulan Agustus, Qatar Airways Privilege Club merevisi kebijakan Qmiles - saat anggota mendapatkan atau membelanjakan Qmiles, saldo mereka akan berlaku untuk 36 bulan berikutnya - dan juga menghapus biaya pemesanan untuk penerbangan award. Lebih penting lagi, pada bulan November, Privilege Club memangkas jumlah Qmiles yang diperlukan untuk memesan penerbangan penghargaan hingga 49 persen dan juga meluncurkan Klub Mahasiswa - program baru yang menawarkan berbagai manfaat tak tertandingi yang dikurasi bagi siswa untuk mendukung mereka sepanjang perjalanan pendidikan mereka. .


Bandara Internasional Hamad

Menanggapi COVID-19, HIA telah menerapkan prosedur pembersihan yang ketat dan menerapkan tindakan jarak sosial di seluruh terminalnya. Titik kontak penumpang sering dibersihkan dan gerbang keberangkatan serta loket gerbang bus dibersihkan setelah setiap penerbangan. Selain itu, pembersih tangan disediakan di titik kontak bandara utama. Bandara memperoleh dan menerapkan teknologi terbaru untuk mengoptimalkan keselamatan penumpang dan karyawan termasuk menggunakan robot disinfektan, helm penyaringan termal canggih, dan terowongan desinfeksi UV untuk bagasi terdaftar.

HIA juga terus mengerjakan proyek ekspansinya yang ambisius - berada di jalur yang tepat untuk meningkatkan kapasitasnya menjadi lebih dari 53 juta penumpang setiap tahun pada tahun 2022 dengan menambahkan lebih banyak ruang dan fungsionalitas ke bandara dalam desain yang berpusat pada penumpang.

Qatar Duty Free (QDF) dengan bangga memperingati hari jadinya yang ke-20 dan, dengan langkah kaki di bandara lebih tenang dari biasanya selama pandemi, mempercepat rencana untuk merombak toko bebas bea intinya yang terletak di South Node. QDF juga membuka toko konsep kecantikan baru, toko busana wanita multi-merek dan dua toko pop-up - Penhaligon's dan Carolina Herrera - serta meluncurkan butik Hublot yang menakjubkan dan butik ritel perjalanan Loro Piana pertama di Timur Tengah di Hamad. Bandara Internasional. 

Keberlanjutan

Sementara Qatar Airways tetap fokus pada misi fundamentalnya untuk membawa orang pulang dan mengangkut bantuan penting ke daerah yang terkena dampak, maskapai tersebut tidak melupakan tanggung jawab lingkungannya. Maskapai tersebut menghentikan armada Airbus A380-nya karena tidak dapat dibenarkan secara lingkungan untuk mengoperasikan pesawat bermesin empat besar seperti itu di pasar saat ini. Tolok ukur internal maskapai membandingkan A380 dengan A350 pada rute dari Doha ke London, Guangzhou, Frankfurt, Paris, Melbourne, Sydney, dan New York. Pada penerbangan satu arah yang khas, maskapai tersebut menemukan bahwa pesawat A350 menghemat minimal 16 ton karbon dioksida per blok jam dibandingkan dengan A380. Analisis menemukan bahwa A380 mengeluarkan lebih dari 80% lebih banyak CO2 per jam blok daripada A350 di masing-masing rute ini. Dalam kasus Melbourne dan New York, A380 mengeluarkan 95% lebih banyak CO2 per jam blok dengan A350 menghemat sekitar 20 ton CO2 per jam blok.

Qatar Airways juga meluncurkan program baru yang memungkinkan penumpang secara sukarela mengimbangi emisi karbon yang terkait dengan perjalanan mereka saat memesan tiket. Maskapai bersama dengan nya satuanggota aliansi dunia juga berkomitmen untuk emisi nol karbon bersih oleh 2050, menjadi aliansi maskapai penerbangan global pertama yang bersatu di belakang target bersama untuk mencapai netralitas karbon.


Sponsor dan CSR

Ambisi Qatar Airways untuk menyatukan orang-orang melalui kekuatan olahraga dan untuk mendukung komunitas tempat kami beroperasi terus berlanjut pada tahun 2020 meskipun ada tantangan. Pada bulan November, Qatar Airways menandai dua tahun lagi hingga Piala Dunia FIFA Qatar 2022 ™. Sebagai mitra resmi FIFA dan maskapai yang akan menerbangkan jutaan penggemar sepak bola ke Qatar untuk mengikuti turnamen tersebut, maskapai ini meluncurkan pesawat Boeing 777 bermerek khusus yang dicat dengan corak Piala Dunia FIFA Qatar 2022 ™.

Dalam upaya tanggung jawab sosial perusahaan kami, tahun ini fokus kami adalah pada bantuan COVID-19 serta bantuan darurat. Pada awal pandemi COVID-19, Qatar Airways Cargo mengirim lima kargo ke China yang membawa sekitar 300 ton pasokan medis yang disumbangkan oleh maskapai untuk mendukung upaya bantuan virus corona. Selain itu, sebagai pengakuan terima kasih kepada mereka yang telah memainkan peran kunci selama pandemi, Qatar Airways memberikan 100,000 tiket pulang gratis untuk petugas kesehatan dan 21,000 kepada guru di seluruh dunia.

Untuk mendukung masyarakat Lebanon dan Sudan setelah bencana tragis di negara-negara tersebut, Qatar Airways bermitra dengan Qatar Charity dan Monoprix Qatar - anggota Ali Bin Ali Holding - untuk menyampaikan program bantuan yang memungkinkan warga dan penduduk Qatar untuk menyumbang hampir 200 ton. makanan dan persediaan penting lainnya dan mengangkutnya dengan Qatar Airways Cargo.


Kargo Qatar Airways

Setelah naik ke posisi nomor satu pada tahun 2019, pengangkut kargo terus bertahan dengan kuat sepanjang tahun yang penuh tantangan, menunjukkan kepemimpinannya dan bahkan meningkatkan pangsa pasarnya selama pandemi. Qatar Airways Cargo memulai tahun 2020 dengan meluncurkan kargo ke Campinas (Brasil), Santiago (Chili), Bogotá (Kolombia) dan Osaka (Jepang). Maskapai ini juga dianugerahi 'Maskapai Kargo Internasional Tahun Ini' di acara penghargaan STAT Trade Times, mengakui kepemimpinan dan inovasinya.

Divisi kargo tetap gesit, inovatif dan tangguh selama pandemi, lebih dari tiga kali lipat penerbangan kargo dari 60 menjadi 180-200 penerbangan setiap hari untuk mendukung rantai pasokan global. Ini mengoperasikan lebih dari 500 charter kargo ke daerah yang terkena dampak. Bekerja sama dengan pemerintah dan LSM, Qatar Airways Cargo juga mengangkut lebih dari 250,000 ton pasokan medis dan bantuan secara global dengan layanan terjadwal dan carter.

Pengangkut memperkenalkan proyek keberlanjutannya WeQare dan meluncurkan Bab 1, menawarkan satu juta kilo kargo gratis bagi pelanggannya untuk dialokasikan ke badan amal pilihan mereka. 

Untuk memastikan kontinuitas perdagangan global, kargo penumpang dan kargo mini diluncurkan ke beberapa tujuan global. Pengangkut Boeing 777 memulai ke tujuan baru seperti Melbourne, Perth dan Harstad-Narvik sementara penerbangan kargo penahan perut diperkenalkan ke enam tujuan.

Memperkuat penawaran produk QR Pharma-nya, maskapai ini menambahkan kontainer Skycell baru yang berkelanjutan ke rangkaian kontainer aktifnya dan, bersama dengan mitra penanganan daratnya, Qatar Aviation Services Cargo, dianugerahi sertifikasi CEIV Pharma IATA untuk operasi dan penanganan farmasi di hub Doha.


Penghargaan dan pencapaian

Qatar Airways Group melanjutkan rekor kemenangannya yang patut ditiru dengan sejumlah penghargaan sepanjang tahun. Qatar Airways memenangkan lima penghargaan yang mengesankan di Business Traveller Awards 2020 dan dinobatkan sebagai 'Maskapai Penerbangan Terbaik' serta memenangkan kategori 'Maskapai Penerbangan Jarak Jauh Terbaik', 'Kelas Bisnis Terbaik', dan 'Maskapai Timur Tengah Terbaik'. Maskapai ini juga memenangkan kategori 'Makanan dan Minuman Terbaik dalam Penerbangan'.

Penghargaan Trip Advisor tahunan memberikan lebih banyak alasan untuk merayakan dengan maskapai yang mengambil empat hadiah lagi, yaitu 'Maskapai Terbaik Timur Tengah', 'Maskapai Utama Terbaik Timur Tengah', 'Kelas Bisnis Terbaik Timur Tengah', dan 'Bisnis Regional Terbaik Timur Tengah'. Kelas'.

Dalam Penghargaan Gaya Hidup Kenyamanan Wisatawan Global, Qatar Airways menerima penghargaan 'Prestasi Khusus untuk Inovasi yang Luar Biasa' untuk kursi Kelas Bisnis Qsuite. Maskapai ini juga menerima Airline Passenger Experience Association's (APEX) 2021 Five Star Global Official Airline Rating ™.

HIA mencapai ketinggian baru karena menduduki peringkat 'Bandara Terbaik Ketiga di Dunia' pada bulan Mei oleh Skytrax World Airport Awards 2020, naik satu tempat dari posisinya tahun sebelumnya. Itu mempertahankan gelar 'Bandara Terbaik di Timur Tengah' oleh Skytrax untuk tahun keenam. Ini juga menjadi bandara pertama di Timur Tengah dan Asia yang dianugerahi Peringkat Keamanan Bandara COVID-5 Bintang 19 oleh Skytrax.

Bandara ini, bersama Qatar Duty Free, terpilih sebagai 'Bandara Terbaik untuk Milenial' dan 'Lingkungan Ritel Bandara Terbaik' di Travel Retail Awards 2020. Pada bulan Desember, bandara ini menjadi yang pertama di Timur Tengah dan Asia yang dianugerahi 5 -Star COVID-19 Peringkat Keamanan Bandara oleh Skytrax - bukti kerja kerasnya dalam penerapan langkah-langkah keamanan baru yang cepat dan kuat. HIA juga terpilih sebagai 'Bandara Terbaik di Timur Tengah' untuk tahun keempat berturut-turut oleh GT Tested Reader Survey Awards dari Global Traveler.


Mendukung pemulihan COVID-19 Qatar

Grup Qatar Airways juga memainkan peran yang lebih luas dalam mendukung upaya sukses Negara Bagian Qatar untuk membatasi penyebaran COVID-19 di dalam negeri, bekerja sama dengan pihak berwenang setempat termasuk Kementerian Kesehatan Masyarakat.

Pada bulan Juni, Qatar Airways Holidays bekerja sama dengan Discover Qatar meluncurkan paket hotel bagi penduduk yang kembali untuk menyelesaikan persyaratan karantina, memastikan keamanan dan kenyamanan setiap saat. Untuk mendukung industri perhotelan lokal sementara Qatar tertutup untuk wisatawan, Discover Qatar meluncurkan berbagai paket staycation pada bulan Juli bekerja sama dengan hotel-hotel lokal. Selain itu, pada November Qatar Airways Holidays mengembangkan dan meluncurkan 'Travel Bubble Holidays' yang aman bagi warga dan penduduk Qatar untuk melakukan perjalanan ke Maladewa untuk liburan dalam kenyamanan dan keamanan lengkap, dengan serangkaian tindakan khusus yang diterapkan.

Ia juga berinvestasi dalam produk dan layanan baru yang akan siap ketika negara dibuka kembali untuk pengunjung dan pariwisata global pulih. Pada bulan Desember, Discover Qatar mengumumkan peluncuran seri pelayaran ekspedisi pertamanya di sekitar garis pantai Qatar, memberikan kesempatan unik untuk mengamati pertemuan terbesar ikan hidup terbesar di dunia - Hiu Paus. Musim pelayaran singkat akan dimulai pada Maret 2021 dan berlangsung selama tujuh minggu. Juga pada bulan Desember, Qatar Airways Holidays dalam kemitraan global baru dengan TUI, meluncurkan fase pertama dari proposisi baru di pasar Asia-Pasifik, yang memungkinkan pelanggan untuk menambahkan hotel, transfer dan aktivitas ke pemesanan Qatar Airways mereka melalui situs web maskapai, the pertama dari serangkaian layanan baru yang akan diluncurkan pada tahun 2021.

Maskapai peraih banyak penghargaan, Qatar Airways dinobatkan sebagai 'Maskapai Terbaik Dunia' oleh Penghargaan Maskapai Dunia 2019, yang dikelola oleh organisasi pemeringkat transportasi udara internasional Skytrax. Maskapai ini juga dinobatkan sebagai 'Maskapai Penerbangan Terbaik di Timur Tengah', 'Kelas Bisnis Terbaik Dunia', dan 'Kursi Kelas Bisnis Terbaik', sebagai pengakuan atas pengalaman inovatif Kelas Bisnisnya, Qsuite. Ini adalah satu-satunya maskapai penerbangan yang dianugerahi gelar 'Skytrax Airline of the Year' yang didambakan, yang diakui sebagai puncak keunggulan dalam industri penerbangan, sebanyak lima kali.