Mengapa Orang Terus Datang Kembali ke Southwest Airlines

Mengapa Orang Terus Datang Kembali ke Southwest Airlines
barat daya
Avatar Linda Hohnholz
Ditulis oleh Linda Hohnholz

Harga saham Southwest Airlines telah naik lebih dari dua kali lipat sejak mencapai posisi terendahnya pada Maret 2020, dan pada bulan terakhir tahun 2020 turun sekitar 13% untuk tahun tersebut. Ini terjadi meskipun perjalanan udara di AS menurun 65% tahun ke tahun menurut TSA. Konsumen merasa berbeda tentang Southwest, apakah itu layanan pelanggan atau pengalaman mereka di dalam dan di luar pesawat. Mereka menawarkan proses boarding yang bagus dan mereka menduduki peringkat nomor satu dalam layanan pelanggan untuk perjalanan domestik pada tahun 2020. Perusahaan mengizinkan Anda untuk membawa dua tas pada penerbangan Anda sebagai bagian dari harga tiket dan mereka menghindari biaya kursi tambahan pada saat check-in. Tidak heran jika perusahaan memilih simbol ticker pasar saham LUV.

Layanan Pelanggan Terbaik

Airtravel adalah pengalaman layanan. Mendapatkan dari satu lokasi ke lokasi berikutnya dengan aman adalah komponen yang paling penting, tetapi pengalaman menuju ke sana adalah apa yang Anda bayar. Layanan pelanggan sangat penting terutama ketika segala sesuatunya tidak berjalan lancar. Hal-hal standar seperti penundaan cuaca atau kesulitan mekanis adalah pengalaman yang telah kita semua alami, tetapi saat Anda bersama keluarga dalam liburan adalah saat Anda sangat membutuhkan layanan pelanggan.

Terbang bisa membuat stres karena masalah akan muncul di luar kendali Anda. Penerbangan bisa dibatalkan dan tas bisa hilang yang berarti penting untuk memilih maskapai penerbangan yang memiliki departemen layanan pelanggan yang kuat. Di 2020, majalah perjalanan dan rekreasi memilih Southwest Airlines sebagai Layanan Pelanggan Terbaik Dunia untuk maskapai penerbangan domestik AS.

Kebijakan Fleksibel

Southwest Airlines memiliki kebijakan pembatalan yang sangat fleksibel. Saat ini mereka mengizinkan pelanggan untuk membatalkan reservasi hingga 30 menit sebelum keberangkatan penerbangan. Dana dari pembatalan itu segera tersedia untuk kredit untuk perjalanan masa depan. Sementara banyak maskapai penerbangan telah memberikan kebijakan pembatalan selama pandemi, Southwest berada di depan kurva yang membuat basis pelanggan mereka sangat puas.

Kursi Terbuka

Salah satu proses yang lebih unik tentang pengalaman Southwest adalah proses naik pesawat. Karena tidak ada kabin kelas satu atau kursi pilihan, setiap orang memiliki kesempatan yang sama untuk mendapatkan kursi pilihan mereka. Kecuali untuk baris sekat dan pintu keluar darurat, Anda tidak dapat membeli kursi tertentu sebelumnya. Sementara maskapai lain mencoba menghasilkan pendapatan dari kursi tertentu, yang menciptakan struktur kelas, Southwest Airlines melayani konsumen yang berbeda, yang tertarik untuk merasa nyaman dengan proses boarding dan kursi yang tersedia saat boarding. Salah satu fitur utama yang ditawarkan adalah "Check-In EarlyBird”Yang menjamin Anda mendapatkan posisi naik lebih awal dengan sedikit biaya. Tempat boarding Anda didasarkan pada waktu Anda check-in untuk penerbangan mulai 24 jam sebelum lepas landas.

Tas Terbang Gratis dan Jarang Hilang

Sementara banyak maskapai penerbangan lain mencoba "menukar uang sepeser pun" kepada pelanggan mereka, Southwest mengizinkan tas terbang gratis. Anda dua tas pertama terbang tanpa biaya. Anda tidak perlu memiliki kartu kredit tertentu atau sejumlah poin reward, tas Anda akan terbang gratis berdasarkan harga tiket Anda. Selain itu, Southwest memiliki salah satu rekam jejak terbaik dalam hal kehilangan tas.

Kartu Pengiring

Tiket pendamping Southwest Airlines adalah salah satu fasilitas terbaik di industri. Companion Pass memungkinkan Anda membawa teman atau anggota keluarga yang ditunjuk pada penerbangan Southwest mana pun yang Anda ambil. Anda hanya perlu membayar pajak dan biaya, seperti yang akan Anda lakukan pada tiket award. Manfaat ini berlaku untuk tiket berbayar dan hadiah. Manfaat ini tidak datang dengan harga murah. Anda harus menghasilkan 125,000 poin kualifikasi atau ambil 100 penerbangan satu arah yang memenuhi syarat dalam satu tahun kalender untuk mendapatkan Kartu Pendamping. Anda juga bisa mendapatkan poin melalui kartu kredit Rapid Rewards, termasuk bonus pendaftaran, mitra belanja dan makan, termasuk makan Rapid Rewards, serta mitra Rumah Tangga dan gaya hidup.

The Bottom Line

Hasilnya adalah bahwa Southwest terus membuktikan dirinya sebagai maskapai penerbangan nomor satu untuk layanan pelanggan. Karena industri penerbangan adalah bisnis jasa, Anda dapat melihat mengapa konsumen terus kembali ke Southwest untuk bepergian. Mereka menghindari biaya nitpicking seperti kursi pilihan. Perusahaan mengizinkan Anda untuk membawa dua tas dalam perjalanan Anda tanpa biaya tambahan yang menyenangkan bagi banyak orang. Proses naik pesawat adalah alat berat yang diminyaki dengan baik dan membantu Anda turun dari tanah lebih cepat. Selain itu, tiket pendamping adalah salah satu penawaran terbaik dalam bisnis penerbangan. Southwest melakukan perjalanan ke sebagian besar tujuan di seluruh Amerika Serikat dan merupakan pilihan pertama bagi banyak orang. Harga perdagangan saham terus mengungguli banyak dari maskapai lain, meski mengalami pemotongan 50% pada harga sahamnya selama Maret 2020.

Tentang Penulis

Avatar Linda Hohnholz

Linda Hohnholz

Pemimpin redaksi untuk eTurboNews berbasis di markas eTN.

Bagikan ke...